> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/ar/qaadh-almarfh/144-user-support-policy.md).

# سياسة دعم المستخدم

## ملخص

دعمنا مُخصّص أساسًا لمساعدة المستخدمين في الأسئلة الخاصة بـ Overleaf، وتقديم النصائح حول أفضل ممارسات LaTeX. كما نقدّم المشورة عندما يواجه المستخدمون مشاكل LaTeX أثناء عملهم، وسنحاول دائمًا المساعدة إذا استطعنا.

نظرًا لأننا فريق صغير نخدم قاعدة كبيرة من المستخدمين، فقد وفّرنا الملاحظات أدناه لمساعدتك على الحصول على المساعدة بنفسك حيثما أمكن! يرجى ملاحظة أن مدى المساعدة التي يمكننا تقديمها لمشروع معيّن محدود بالضرورة بالمساعدة في المشكلات المحددة عند ظهورها، وذلك بسبب حجم استفسارات الدعم التي نتعامل معها.

## المساعدة في البدء

بالنسبة إلى أسئلة LaTeX العامة التي تطرأ على المستخدمين الأقل إلمامًا بـ LaTeX، نحاول تقديم إشارات إلى العديد من موارد LaTeX المتاحة والمنتديات الإلكترونية. LaTeX تقنية ناضجة ولها مجتمع مستخدمين متعاون، لذا تتوفر الكثير من الموارد الرائعة للمتعلمين.

على سبيل المثال، توثيق LaTeX الخاص بـ Overleaf (<https://www.overleaf.com/learn>) والندوات عبر الويب (<https://www.overleaf.com/events/webinars>) مناسبان للمستخدمين من جميع مستويات الخبرة.

هناك أيضًا عدد من المنتديات المجتمعية النشطة مثل TeX StackExchange (<https://tex.stackexchange.com/>) وLaTeX Community (<https://latex.org/forum/>)، إلى جانب سلسلة تعليمية جديدة وممتازة لـ LaTeX بعدة لغات (<https://www.learnlatex.org/>).

سواء كنت جديدًا على LaTeX أو تحتاج فقط إلى تذكير سريع، فنوصي بهذه الموارد كأول جهة تلجأ إليها للبدء.

## تصحيح الأخطاء

إذا كنت تعمل على مشروع في Overleaf وواجهت خطأً، فلا داعي للذعر! كثير من الأخطاء لها حل بسيط، وغالبًا ما يقوم Overleaf بتمييز المكان المحدد الذي يحدث فيه الخطأ لمساعدتك على العثور عليه وحلّه. نوصي بشدة بالتعامل مع الأخطاء فور ظهورها، واتباع أفضل الممارسات في جميع مراحل المشروع—فهذا يساعد على ضمان ألا تخرج الأخطاء وتعقيد المستند عن السيطرة.

تغطي وثائقنا بعض السيناريوهات الشائعة التي يمكن أن تؤدي إلى أخطاء LaTeX، على سبيل المثال هذه المقالة حول [التعامل مع أخطاء انتهاء مهلة التجميع](/latex/ar/qaadh-almarfh/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). وغالبًا ما يكون البحث في وثائقنا، أو في منتديات مثل [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/)، خطوة أولى جيدة لإيجاد الحلول.

## مشكلات مع التثبيتات المحلية أو الأنظمة التابعة لجهات خارجية (مثل أنظمة المجلات)

للأسف، لا يمكننا تقديم الدعم لتثبيتات TeX المحلية، أو للمشكلات الناشئة عن استخدام محررات LaTeX المحلية، إلا إذا أمكن تكرار المشكلة نفسها مباشرةً على overleaf.com.

وبنحوٍ مشابه، على الرغم من أننا نقدّم بعض الإرشادات للمساعدة في عمليات الإرسال إلى المجلات وما قبل الطباعة (مثل [قائمة التحقق لإرسالات arXiv](/latex/ar/qaadh-almarfh/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md))، يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع عمومًا تقديم الدعم لتصحيح الأخطاء الناتجة عن أنظمة الإرسال التابعة لجهات خارجية، لأننا لا نملك وصولًا إلى تلك الأنظمة. في الحالات التي ينجح فيها مشروعك في التجميع على Overleaf لكنه لا يتجميع في نظام إرسال المجلة، فمن الأفضل الاتصال بالمجلة مباشرةً للحصول على المساعدة—ينبغي أن تكون جهة الاتصال المناسبة مذكورة على صفحة المجلة على الويب.

## الاتصال بـ Overleaf

### كيفية التواصل معنا

إذا واجهت، بعد تجربة ما سبق، خطأً في Overleaf لا تستطيع حله، فقد يتمكن فريق الدعم لدينا من المساعدة! أفضل طريقة للتواصل معنا هي عبر رابط “اتصل بنا” في أسفل قائمة المشروع الخاص بالمشروع الذي تواجه فيه مشكلة:

![صورة توضح كيفية التواصل مع Overleaf](/files/ed4190f525819056b2555d8ef4cf7e27ff6b1f49)

يمكنك أيضًا الوصول إلينا عبر النموذج الموجود على [صفحة الاتصال](https://www.overleaf.com/contact)، أو إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى تلك الصفحة، عبر <support@overleaf.com>.

### نطاق دعم Overleaf

يرجى العلم أننا لا نستطيع تقديم سوى قدر محدود من التصحيحات والعمل العملي على مشروع معيّن. ومن المهم أيضًا أن يكون مشروع LaTeX الذي به الخطأ موجودًا بالفعل على Overleaf قبل أن تتواصل معنا، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي تمكّننا من رؤية الخطأ مباشرةً ومحاولة المساعدة. إذا أمكنك تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الخطأ الذي واجهته، وما الذي قمت به بالفعل لمحاولة إصلاحه، فذلك موضع تقدير كبير دائمًا 😊.

يرجى ملاحظة أيضًا أننا لا نقدّم خدمات تنسيق الصفحات، ولا يمكننا المساعدة في إصلاح مستند تُرك حتى وصل إلى حالة سيئة جدًا بسبب تراكم الأخطاء. وقد تكون خبرتنا مع الحِزم الفردية، ولا سيما تلك الخاصة جدًا بمجال معيّن، محدودة!

### أوقات الاستجابة

قد تختلف أوقات الاستجابة لاستفسارات الدعم بناءً على حجم طلبات الدعم الحالي، وتعقيد المشكلة، وجدول عمل الموظفين (وقت اليوم، العطلات، إلخ). نحاول الإجابة عن الأسئلة بأسرع وقت ممكن، حيث يتم الرد على معظم استفسارات الدعم بحلول يوم العمل التالي. يرجى ملاحظة أننا لا نقدّم دعمًا هاتفيًا.

كما ذُكر أعلاه، نحاول أيضًا تشجيع الحصول على المساعدة ذاتيًا حيثما أمكن، لأن هذه عادةً هي أسرع طريقة لحل الأمور! إذا تمكنت من معالجة المشكلات فور ظهورها، والاستفادة من ميزات Overleaf التي تساعد على التعامل مع المشكلات ( [فحص الشيفرة](/latex/ar/qaadh-almarfh/029-code-check.md), [الإبلاغ عن الأخطاء](/latex/ar/asasyat-latex/05-errors.md)، و [ميزات السجل](/latex/ar/mzyd-mn-almwdhwaat/49-using-the-history-feature.md)، على سبيل المثال)، فبإذن الله سيتم تجنّب المشكلات التي تتطلب اهتمامًا عاجلًا.

### الدعم ذو الأولوية

للمستخدمين على أحد [الخطط المميزة](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans)، نعطي الأولوية لطلبات الدعم ونرفعها عند الحاجة. بالنسبة لعملائنا المؤسسيين وقطاع الشركات، يرجى الاتصال بمدير الحساب الخاص بكم بشأن أي استفسارات حول الترخيص.

كما ذُكر في قسم أوقات الاستجابة أعلاه، نحاول الإجابة عن جميع الأسئلة بأسرع وقت ممكن، حيث يتم الرد على معظم استفسارات الدعم خلال 24 ساعة. ولكن إذا كنّا في فترة انشغال شديد، ولم نتمكن من معالجة جميع الاستفسارات، فسنقوم حيثما أمكن بإعطاء الأولوية لطلبات الدعم من المستخدمين على الخطة المميزة.

**يرجى ملاحظة أننا لا نقدّم دعمًا إضافيًا لتصحيح الأخطاء للمستخدمين على الخطة المميزة.**

## Server Pro وإصدار Community Edition

بالنسبة إلى العملاء الذين يستخدمون نسخة Server Pro مستضافة ذاتيًا، سنقدّم دعمًا معقولًا للمساعدة في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالتثبيت، والتهيئة، والصيانة، والاستخدام العام لـ Server Pro، وذلك لموظف واحد مُسمّى.

**تستثني خدمات الدعم الخاصة بـ Server Pro تحديدًا ما يلي:**

* الدعم المباشر للغة LaTeX بما في ذلك الأخطاء المتعلقة بالتخطيط، وتنسيق الصفحات، والبرمجة؛
* العيوب أو الأخطاء الناتجة عن أي تعديلات على Server Pro ما لم تكن قد أُجريت أو طُلبت أو أُقِرّت منا كتابيًا؛
* الدعم لأي إصدار من Server Pro غير:

1. آخر إصدارين فرعيين (2) من الإصدار الرئيسي الحالي؛ و
2. آخر إصدار فرعي مُصدَر من الإصدار الرئيسي السابق؛

* الدعم لأي إصدار غير حالي من Server Pro مضى عليه أكثر من أربعة وعشرين (24) شهرًا؛
* أي خلل في البيئة أو في أي برنامج أو جهاز يُستخدم بالاقتران مع Server Pro؛ و
* العيوب أو الأخطاء الناتجة عن الاستخدام مع أي منتجات برمجية أخرى غير تلك المعتمدة تحديدًا للاستخدام مع Server Pro في وثائق Server Pro.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص نسخة Server Pro الخاصة بك، يرجى التواصل مباشرةً مع مدير الحساب الخاص بك، أو إرسال رسالة إلينا عبر [نموذج الاتصال](https://www.overleaf.com/contact). يمكنك أيضًا العثور على وثائقنا الإلكترونية الخاصة بتثبيت Server Pro وصيانته [هنا](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup).

يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على تقديم الدعم للتثبيتات المحلية للإصدار المجاني Overleaf Community Edition.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/ar/qaadh-almarfh/144-user-support-policy.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.