> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/cs/znalostni-baze/144-user-support-policy.md). # Zásady uživatelské podpory ## Shrnutí Naše podpora je primárně určena k pomoci uživatelům s otázkami specifickými pro Overleaf a k poradenství ohledně osvědčených postupů v LaTeXu. Také nabízíme radu, když uživatelé narazí na problémy s LaTeXem při své práci, a vždy se budeme snažit pomoci, pokud to bude v našich silách. Protože jsme malý tým, který obsluhuje velkou uživatelskou základnu, připravili jsme níže uvedené poznámky, aby vám pokud možno pomohly najít pomoc svépomocí! Upozorňujeme, že rozsah pomoci, kterou můžeme nabídnout pro konkrétní projekt, je nutně omezen na pomoc s konkrétními problémy, jakmile nastanou, a to vzhledem k množství podpůrných dotazů, které řešíme. ## Pomoc při začátcích U obecných dotazů k LaTeXu, které se objevují u uživatelů méně obeznámených s LaTeXem, se snažíme odkazovat na mnoho dostupných zdrojů a online fór. LaTeX je vyspělá technologie s ochotnou uživatelskou komunitou, takže je pro začátečníky k dispozici spousta skvělých zdrojů. Například vlastní dokumentace Overleafu k LaTeXu () a webináře () jsou vhodné pro uživatele všech úrovní zkušeností. Existuje také řada aktivních komunitních fór, jako je TeX StackExchange () a LaTeX Community (), spolu s úžasnou novou sérií tutoriálů k LaTeXu v řadě jazyků (). Ať už s LaTeXem teprve začínáte, nebo si jen potřebujete osvěžit znalosti, doporučujeme tyto zdroje jako první místo, kam se obrátit při začátcích. ## Ladění chyb Pokud pracujete na projektu v Overleafu a narazíte na chybu, nepanikařte! Mnoho chyb má jednoduché řešení a konkrétní místo, kde chyba nastává, je obvykle v Overleafu zvýrazněno, aby vám pomohlo ji najít a odstranit. Důrazně doporučujeme řešit chyby hned, jak se objeví, a ve všech fázích projektu dodržovat osvědčené postupy — pomáhá to zajistit, aby se chyby a složitost dokumentu nevymkly kontrole. Naše dokumentace pokrývá některé běžné scénáře, které mohou vyvolat chyby LaTeXu, například tento článek o [řešení chyb časového limitu při kompilaci](/latex/cs/znalostni-baze/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Prohledávání naší dokumentace nebo fór, jako je [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), je často dobrý první krok k nalezení řešení. ## Problémy s lokálními instalacemi nebo systémy třetích stran (např. časopiseckými) Bohužel nemůžeme poskytovat podporu pro lokální instalace TeXu ani pro problémy vzniklé při používání lokálních editorů LaTeXu, pokud stejný problém nelze přímo reprodukovat na overleaf.com. Podobně, ačkoliv poskytujeme určité pokyny, které pomáhají s odevzdáváním do časopisů a na preprint servery (například naše [kontrolní seznam pro odeslání na arXiv](/latex/cs/znalostni-baze/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), mějte prosím na paměti, že obecně nemůžeme poskytovat podporu při ladění chyb způsobených systémy třetích stran pro odevzdávání, protože k těmto systémům nemáme přístup. V případech, kdy se váš projekt na Overleafu úspěšně zkompiluje, ale v systému pro odevzdání do časopisu ne, je nejlepší obrátit se přímo na časopis s žádostí o pomoc — vhodný kontakt by měl být uveden na webové stránce časopisu. ## Kontaktování Overleafu ### Jak nás kontaktovat Pokud se po vyzkoušení výše uvedeného na Overleafu přesto setkáte s chybou, kterou nedokážete vyřešit, náš tým podpory vám možná bude schopen pomoci! Nejlepší způsob, jak nás kontaktovat, je přes odkaz „Contact Us“ v dolní části nabídky projektu, se kterým máte potíže: ![Obrázek znázorňující, jak kontaktovat Overleaf](/files/34d72dd97626959abf3fa67a41546cd842e23dd0) Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím formuláře na naší [kontaktní stránce](https://www.overleaf.com/contact), nebo pokud máte s přístupem na tuto stránku potíže, na adrese . ### Rozsah podpory Overleafu Upozorňujeme, že můžeme poskytnout pouze omezené množství oprav a praktické práce na konkrétním projektu. Je také důležité, aby váš projekt v LaTeXu s chybou již byl na Overleafu, než nás kontaktujete, protože to je jediný způsob, jak můžeme chybu vidět na vlastní oči a pokusit se pomoci. Pokud můžete poskytnout co nejvíce podrobností o chybě, na kterou jste narazili, a o tom, co jste už udělali při pokusu o její opravu, velmi to oceníme 😊. Upozorňujeme také, že neposkytujeme sazbu ani typografické služby a nemůžeme pomoci opravit dokument, který se kvůli nahromaděným chybám dostal do velmi špatného stavu. Naše zkušenosti s jednotlivými balíčky, zejména s těmi velmi doménově specifickými, mohou být omezené! ### Doba odezvy Doba odezvy na podpůrné dotazy se může lišit podle aktuálního objemu požadavků na podporu, složitosti problému a rozvrhu zaměstnanců (denní doba, svátky atd.). Snažíme se odpovídat na dotazy co nejrychleji, většina podpůrných dotazů je zodpovězena do následujícího pracovního dne. Upozorňujeme, že neposkytujeme telefonickou podporu. Jak je uvedeno výše, snažíme se také, pokud je to možné, podporovat pomoc svépomocí, protože to je obvykle nejrychlejší způsob, jak věci vyřešit! Pokud jste schopni řešit problémy hned, jak se objeví, a využívat funkce v Overleafu, které pomáhají s řešením problémů (například [kontrola kódu](/latex/cs/znalostni-baze/029-code-check.md), [hlášení chyb](/latex/cs/zaklady-latexu/05-errors.md), a [funkce historie](/latex/cs/dalsi-temata/49-using-the-history-feature.md)), problémy vyžadující zásadní zásah by se snad měly vyhnout. ### Prioritní podpora Pro uživatele některého z našich [prémiových tarifů](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), podle potřeby upřednostňujeme a eskalujeme požadavky na podporu. Naše institucionální a enterprise zákazníky prosíme, aby se s jakýmikoli dotazy ohledně své licence obrátili přímo na svého account manažera. Jak bylo zmíněno výše v části o době odezvy, snažíme se odpovědět na všechny dotazy co nejrychleji a většina podpůrných dotazů je zodpovězena do 24 hodin. Pokud je však zrovna velmi rušné období a nestíháme všechny dotazy, budeme, pokud to bude možné, upřednostňovat požadavky na podporu od uživatelů s prémiovým tarifem. **Upozorňujeme, že uživatelům s prémiovým tarifem neposkytujeme dodatečnou podporu při ladění chyb.** ## Server Pro a Community Edition Zákazníkům používajícím self-hostovanou instanci Server Pro poskytneme přiměřenou podporu při řešení technických problémů souvisejících s instalací, konfigurací, údržbou a obecným používáním Server Pro, a to jedné konkrétní jmenované zaměstnankyni nebo zaměstnanci. **Podpůrné služby pro Server Pro výslovně nezahrnují:** * přímou podporu jazyka LaTeX včetně problémů s rozvržením, sazbou a programováním; * závady nebo chyby vyplývající z jakýchkoli úprav Server Pro, pokud nebyly provedeny, nařízeny nebo písemně schváleny námi; * podporu pro jakoukoli verzi Server Pro jinou než: 1. dvě (2) nejnovější bodové verze aktuální hlavní verze; a 2. poslední vydanou bodovou verzi předchozí hlavní verze; * podporu pro jakoukoli neaktuální verzi Server Pro starší než dvacet čtyři (24) měsíců; * jakoukoli chybu v prostředí nebo v jakémkoli softwaru či hardwaru používaném ve spojení se Server Pro; a * závady nebo chyby způsobené používáním s jakýmikoli softwarovými produkty jinými než těmi, které jsou v dokumentaci Server Pro výslovně certifikovány pro použití se Server Pro. Máte-li jakékoli otázky týkající se vaší instance Server Pro, obraťte se prosím přímo na svého account manažera, nebo nám pošlete zprávu prostřednictvím našeho obecného [kontaktního formuláře](https://www.overleaf.com/contact). Naši online dokumentaci k instalaci a údržbě Server Pro také najdete [zde](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Upozorňujeme, že nemůžeme poskytovat podporu pro lokální instalace bezplatné verze Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/cs/znalostni-baze/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.