> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/da/vidensbase/144-user-support-policy.md). # Politik for brugersupport ## Oversigt Vores support er primært beregnet til at hjælpe brugere med Overleaf-specifikke spørgsmål og til at rådgive om bedste praksis for LaTeX. Vi tilbyder også rådgivning, når brugere støder på LaTeX-problemer i deres arbejde, og vi vil altid forsøge at hjælpe, hvis vi kan. Da vi er et lille team, der dækker en stor brugerbase, har vi givet noterne nedenfor for at hjælpe dig med selvbetjening, hvor det er muligt! Bemærk venligst, at omfanget af den hjælp, vi kan tilbyde på et bestemt projekt, nødvendigvis er begrænset til at hjælpe med specifikke problemer, når de opstår, på grund af det store antal supporthenvendelser, vi håndterer. ## Hjælp til at komme i gang For generelle LaTeX-spørgsmål, som opstår for brugere, der er mindre fortrolige med LaTeX, forsøger vi at henvise til de mange tilgængelige LaTeX-ressourcer og onlinefora. LaTeX er en moden teknologi med et hjælpsomt brugerfællesskab, så der findes mange gode ressourcer for begyndere. For eksempel Overleafs egen LaTeX-dokumentation () og webinarer () er velegnede til brugere på alle erfaringsniveauer. Der findes også en række aktive fællesskabsfora såsom TeX StackExchange () og LaTeX Community (), samt en fantastisk ny LaTeX-tutorialserie på en række sprog (). Uanset om du er ny til LaTeX eller bare har brug for en genopfriskning, anbefaler vi disse ressourcer som dit første sted at starte for at komme i gang. ## Fejlfinding af fejl Hvis du arbejder på et projekt i Overleaf og støder på en fejl, så gå ikke i panik! Mange fejl har en enkel løsning, og det sted, hvor fejlen opstår, bliver som regel fremhævet af Overleaf for at hjælpe dig med at finde og løse den. Vi anbefaler kraftigt, at fejl håndteres, når de opstår, og at bedste praksis følges i alle faser af projektet - dette hjælper med at sikre, at fejl og dokumentkompleksitet ikke løber løbsk. Vores dokumentation dækker nogle almindelige scenarier, som kan udløse LaTeX-fejl, for eksempel denne artikel om [at håndtere timeout-fejl ved kompilering](/latex/da/vidensbase/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Det er ofte et godt første skridt at søge i vores dokumentation eller på fora såsom [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), for at finde løsninger. ## Problemer med lokale installationer eller tredjepartssystemer (f.eks. tidsskrifter) Desværre kan vi ikke yde support til lokale TeX-installationer eller ved problemer, der opstår ved brug af lokale LaTeX-editorer, medmindre det samme problem kan genskabes direkte på overleaf.com. På samme måde, selvom vi giver noget vejledning til at hjælpe med indsendelser til tidsskrifter og preprints (såsom vores [tjekliste til arXiv-indsendelser](/latex/da/vidensbase/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), skal du være opmærksom på, at vi generelt ikke kan yde support til fejlfinding af fejl forårsaget af tredjeparts indsendelsessystemer, da vi ikke har adgang til disse systemer. I tilfælde hvor dit projekt kompilerer korrekt i Overleaf, men ikke kompilerer i tidsskriftets indsendelsessystem, er det bedst at kontakte tidsskriftet direkte for hjælp — en passende kontakt bør være angivet på tidsskriftets webside. ## Kontakt Overleaf ### Sådan kommer du i kontakt Hvis du efter at have prøvet ovenstående støder på en fejl i Overleaf, som du ikke kan løse, kan vores supportteam måske hjælpe! Den bedste måde at kontakte os på er via linket “Kontakt os” nederst i projektmenuen for det projekt, du har problemer med: ![Billede, der viser, hvordan man kontakter Overleaf](/files/4e36383a0b5f2ed6af113d5a46fd3cf8530614ba) Du kan også kontakte os via formularen på vores [kontaktside](https://www.overleaf.com/contact), eller hvis du har problemer med at få adgang til denne side, via . ### Omfanget af Overleaf-support Vær opmærksom på, at vi kun kan yde et begrænset antal rettelser og praktisk arbejde på et bestemt projekt. Det er også vigtigt, at dit LaTeX-projekt med fejlen allerede er på Overleaf, før du kontakter os, da det er den eneste måde, vi selv kan se fejlen på for at forsøge at hjælpe. Hvis du kan give så mange detaljer som muligt om den fejl, du er stødt på, og hvad du allerede har gjort i forsøget på at rette den, er det altid meget værdsat 😊. Bemærk også, at vi ikke tilbyder opsætningstjenester og ikke kan hjælpe med at rette et dokument, som er blevet meget dårligt på grund af ophobede fejl. Vores erfaring med enkelte pakker, især dem, der er meget domænespecifikke, kan være begrænset! ### Svartider Svartider for supporthenvendelser kan variere afhængigt af den aktuelle mængde supportanmodninger, problemets kompleksitet og personalets vagtplan (tidspunkt på dagen, helligdage osv.). Vi bestræber os på at besvare spørgsmål så hurtigt som muligt, og de fleste supporthenvendelser besvares inden næste arbejdsdag. Bemærk venligst, at vi ikke yder telefonsupport. Som nævnt ovenfor forsøger vi også at fremme selvbetjeningshjælp, hvor det er muligt, da det normalt er den hurtigste måde at løse tingene på! Hvis du kan håndtere problemer, når de opstår, og bruge de funktioner i Overleaf, der hjælper med at håndtere problemer ( [kodekontrol](/latex/da/vidensbase/029-code-check.md), [fejlrapportering](/latex/da/latex-grundlaeggende/05-errors.md), og [historikfunktioner](/latex/da/flere-emner/49-using-the-history-feature.md), for eksempel), kan problemer, der kræver kritisk opmærksomhed, forhåbentlig undgås. ### Prioriteret support For brugere på en af vores [premium-abonnementer](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), prioriterer og eskalerer vi supportanmodninger, hvor det er nødvendigt. For vores institutionelle og erhvervskunder bedes du kontakte din account manager med eventuelle spørgsmål om din licens. Som nævnt i afsnittet om svartider ovenfor bestræber vi os på at besvare alle spørgsmål så hurtigt som muligt, og de fleste supporthenvendelser besvares inden for 24 timer. Hvis vi imidlertid er i en særligt travl periode og ikke kan nå alle henvendelser, vil vi, hvor det er muligt, prioritere supportanmodninger fra brugere på et premium-abonnement. **Bemærk venligst, at vi ikke yder yderligere fejlfinding til brugere på et premium-abonnement.** ## Server Pro & Community Edition For kunder, der bruger en selvhostet Server Pro-instans, yder vi rimelig support til at hjælpe med løsning af tekniske problemer relateret til installation, konfiguration, vedligeholdelse og generel brug af Server Pro til én navngiven medarbejder. **Supporttjenester for Server Pro omfatter specifikt ikke:** * direkte support til LaTeX-sproget, herunder layout-, satsnings- og programmeringsfejl; * fejl eller mangler, der skyldes ændringer i Server Pro, medmindre de er foretaget, instrueret eller godkendt skriftligt af os; * support til enhver version af Server Pro ud over: 1. de to (2) nyeste point-releases af den aktuelle hovedversion; og 2. den senest udgivne point-release af den forrige hovedversion; * support til enhver ikke-aktuel version af Server Pro, der er mere end fireogtyve (24) måneder gammel; * enhver fejl i miljøet eller i software eller hardware, der bruges sammen med Server Pro; og * fejl eller mangler forårsaget af brug med andre softwareprodukter end dem, der specifikt er certificeret til brug med Server Pro i dokumentationen til Server Pro. Hvis du har spørgsmål vedrørende din Server Pro-instans, bedes du enten kontakte din account manager direkte eller sende os en besked via vores generelle [kontaktformular](https://www.overleaf.com/contact). Du kan også finde vores online dokumentation til installation og vedligeholdelse af Server Pro [her](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Bemærk venligst, at vi ikke kan yde support til lokale installationer af den gratis Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/da/vidensbase/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.