> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/de/wissensdatenbank/144-user-support-policy.md). # Nutzersupport-Richtlinie ## Zusammenfassung Unser Support soll vor allem Nutzern bei Overleaf-spezifischen Fragen helfen und zu den besten Vorgehensweisen in LaTeX beraten. Wir bieten auch Beratung an, wenn Nutzer bei ihrer Arbeit auf LaTeX-Probleme stoßen, und werden immer versuchen zu helfen, wenn wir können. Da wir ein kleines Team sind, das eine große Nutzerbasis betreut, haben wir die folgenden Hinweise zusammengestellt, damit Sie sich nach Möglichkeit selbst helfen können! Bitte beachten Sie, dass der Umfang der Unterstützung, die wir für ein bestimmtes Projekt anbieten können, notwendigerweise auf die Hilfe bei konkreten Problemen beschränkt ist, sobald sie auftreten, da wir eine große Anzahl an Supportanfragen bearbeiten. ## Hilfe beim Einstieg Für allgemeine LaTeX-Fragen, die bei Nutzern aufkommen, die mit LaTeX weniger vertraut sind, versuchen wir, auf die vielen verfügbaren LaTeX-Ressourcen und Online-Foren hinzuweisen. LaTeX ist eine ausgereifte Technologie mit einer hilfsbereiten Nutzer-Community, sodass es viele großartige Ressourcen für Lernende gibt. Zum Beispiel ist die eigene LaTeX-Dokumentation von Overleaf () und Webinare () sind für Nutzer aller Erfahrungsstufen geeignet. Es gibt außerdem eine Reihe aktiver Community-Foren wie TeX StackExchange () und die LaTeX Community (), sowie eine fantastische neue LaTeX-Tutorialreihe in einer Reihe von Sprachen (). Egal, ob Sie neu bei LaTeX sind oder nur eine Auffrischung brauchen: Wir empfehlen diese Ressourcen als erste Anlaufstelle für den Einstieg. ## Fehlerbehebung Wenn Sie an einem Projekt in Overleaf arbeiten und auf einen Fehler stoßen, geraten Sie nicht in Panik! Viele Fehler haben eine einfache Lösung, und die konkrete Stelle, an der der Fehler auftritt, wird in der Regel von Overleaf hervorgehoben, damit Sie ihn finden und beheben können. Wir empfehlen dringend, Fehler zu beheben, sobald sie auftreten, und in allen Phasen des Projekts die besten Vorgehensweisen einzuhalten – das hilft dabei, zu verhindern, dass Fehler und die Komplexität des Dokuments außer Kontrolle geraten. Unsere Dokumentation behandelt einige häufige Szenarien, die LaTeX-Fehler auslösen können, zum Beispiel dieser Artikel über [den Umgang mit Kompilierungs-Timeout-Fehlern](/latex/de/wissensdatenbank/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Die Suche in unserer Dokumentation oder in Foren wie [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), ist oft ein guter erster Schritt, um Lösungen zu finden. ## Probleme mit lokalen Installationen oder Systemen von Drittanbietern (z. B. Zeitschriften) Leider können wir keinen Support für lokale TeX-Installationen oder für Probleme anbieten, die durch die Verwendung lokaler LaTeX-Editoren entstehen, es sei denn, dass sich dasselbe Problem direkt auf overleaf.com reproduzieren lässt. Ähnlich gilt: Obwohl wir einige Hinweise zur Unterstützung bei Einreichungen bei Zeitschriften und Preprints bereitstellen (wie unsere [Checkliste für arXiv-Einreichungen](/latex/de/wissensdatenbank/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), bitte beachten Sie, dass wir im Allgemeinen keine Unterstützung bei der Fehlersuche für Fehler anbieten können, die durch Einreichungssysteme von Drittanbietern verursacht werden, da wir keinen Zugriff auf diese Systeme haben. Wenn Ihr Projekt auf Overleaf erfolgreich kompiliert, aber im Einreichungssystem der Zeitschrift nicht kompiliert, wenden Sie sich am besten direkt an die Zeitschrift, um Hilfe zu erhalten – ein geeigneter Kontakt sollte auf der Webseite der Zeitschrift angegeben sein. ## Kontaktaufnahme mit Overleaf ### Wie Sie uns erreichen Wenn Sie nach dem Ausprobieren der oben genannten Schritte auf einen Fehler in Overleaf stoßen, den Sie nicht beheben können, kann Ihnen unser Support-Team möglicherweise helfen! Der beste Weg, uns zu kontaktieren, ist über den Link „Kontakt“ unten im Projektmenü des Projekts, bei dem Sie Probleme haben: ![Bild, das zeigt, wie man Overleaf kontaktiert](/files/39cdc342788e58777a993e7aa64b767b12f66078) Sie können uns auch über das Formular auf unserer [Kontaktseite](https://www.overleaf.com/contact), oder, falls Sie Schwierigkeiten beim Aufrufen dieser Seite haben, über . ### Umfang des Overleaf-Supports Bitte beachten Sie, dass wir an einem bestimmten Projekt nur eine begrenzte Anzahl an Korrekturen und praktischer Unterstützung leisten können. Es ist außerdem wichtig, dass Ihr LaTeX-Projekt mit dem Fehler bereits auf Overleaf vorhanden ist, bevor Sie uns kontaktieren, da wir den Fehler nur so aus erster Hand sehen und versuchen können zu helfen. Wenn Sie so viele Details wie möglich zu dem aufgetretenen Fehler und dazu angeben können, was Sie bereits unternommen haben, um ihn zu beheben, wird das immer sehr geschätzt 😊. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine Satzdienstleistungen anbieten und kein Dokument reparieren können, das durch angesammelte Fehler in einen sehr schlechten Zustand geraten ist. Unsere Erfahrung mit einzelnen Paketen, insbesondere mit sehr domänenspezifischen, kann begrenzt sein! ### Antwortzeiten Die Antwortzeiten für Supportanfragen können je nach aktuellem Volumen an Supportanfragen, der Komplexität des Problems und der Personaleinsatzplanung (Tageszeit, Feiertage usw.) variieren. Wir versuchen, Fragen so schnell wie möglich zu beantworten; die meisten Supportanfragen werden bis zum nächsten Werktag beantwortet. Bitte beachten Sie, dass wir keinen telefonischen Support anbieten. Wie oben erwähnt, versuchen wir auch, nach Möglichkeit Hilfe zur Selbsthilfe zu fördern, da dies normalerweise der schnellste Weg ist, Dinge zu lösen! Wenn Sie Probleme, sobald sie auftreten, selbst beheben können und die Funktionen in Overleaf nutzen, die beim Umgang mit Problemen helfen (die [Codeprüfung](/latex/de/wissensdatenbank/029-code-check.md), [Fehlerberichterstattung](/latex/de/latex-grundlagen/05-errors.md), und [Verlaufsfunktionen](/latex/de/weitere-themen/49-using-the-history-feature.md), zum Beispiel), sollten Probleme, die kritische Aufmerksamkeit erfordern, hoffentlich vermieden werden. ### Priorisierter Support Für Nutzer eines unserer [Premium-Tarife](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), priorisieren und eskalieren wir Supportanfragen bei Bedarf. Unsere institutionellen und Unternehmenskunden bitten wir, sich mit allen Fragen zu ihrer Lizenz direkt an ihren Account Manager zu wenden. Wie im Abschnitt zu den Antwortzeiten oben erwähnt, versuchen wir, alle Fragen so schnell wie möglich zu beantworten; die meisten Supportanfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Wenn wir jedoch in einer besonders geschäftigen Zeit sind und nicht alle Anfragen bearbeiten können, priorisieren wir nach Möglichkeit Supportanfragen von Nutzern mit einem Premium-Tarif. **Bitte beachten Sie, dass wir für Nutzer eines Premium-Tarifs keinen zusätzlichen Support zur Fehlersuche anbieten.** ## Server Pro & Community Edition Für Kunden, die eine selbst gehostete Server-Pro-Instanz nutzen, bieten wir angemessenen Support, um bei der Behebung technischer Probleme im Zusammenhang mit Installation, Konfiguration, Wartung und allgemeiner Nutzung von Server Pro zu helfen, und zwar für eine einzelne namentlich benannte Mitarbeiterin bzw. einen namentlich benannten Mitarbeiter. **Folgende Punkte sind vom Support für Server Pro ausdrücklich ausgeschlossen:** * direkter Support für die LaTeX-Sprache einschließlich Layout-, Satz- und Programmierfehler; * Mängel oder Fehler, die sich aus Änderungen an Server Pro ergeben, es sei denn, diese wurden von uns schriftlich vorgenommen, angewiesen oder genehmigt; * Support für jede andere Version von Server Pro als: 1. den zwei (2) aktuellsten Patch-Releases der derzeitigen Hauptversion; und 2. dem zuletzt veröffentlichten Patch-Release der vorherigen Hauptversion; * jede nicht aktuelle Version von Server Pro, die älter als vierundzwanzig (24) Monate ist; * jegliche Fehler in der Umgebung oder in Software oder Hardware, die zusammen mit Server Pro verwendet werden; und * Mängel oder Fehler, die durch die Verwendung mit anderen Softwareprodukten verursacht werden als denen, die in der Dokumentation von Server Pro ausdrücklich für die Verwendung mit Server Pro zertifiziert sind. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Server-Pro-Instanz haben, wenden Sie sich bitte entweder direkt an Ihren Account Manager oder senden Sie uns eine Nachricht über unser allgemeines [Kontaktformular](https://www.overleaf.com/contact). Sie finden unsere Online-Dokumentation für Installation und Wartung von Server Pro auch [hier](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Bitte beachten Sie, dass wir keinen Support für lokale Installationen der kostenlosen Overleaf Community Edition anbieten können. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/de/wissensdatenbank/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.