> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/es/base-de-conocimientos/144-user-support-policy.md). # Política de soporte al usuario ## Resumen Nuestro soporte está destinado principalmente a ayudar a los usuarios con preguntas específicas de Overleaf, y a asesorar sobre las mejores prácticas de LaTeX. También ofrecemos asesoramiento cuando los usuarios se encuentran con problemas de LaTeX en su trabajo, y siempre intentaremos ayudar si podemos. Como somos un equipo pequeño que atiende a una gran base de usuarios, hemos incluido las notas a continuación para ayudarle a obtener ayuda por su cuenta cuando sea posible. Tenga en cuenta que el alcance de la ayuda que podemos ofrecer sobre un proyecto concreto se limita necesariamente a ayudar con problemas específicos a medida que surgen, debido al volumen de consultas de soporte que atendemos. ## Ayuda para empezar Para las preguntas generales sobre LaTeX que surgen a usuarios menos familiarizados con LaTeX, intentamos proporcionar referencias a los numerosos recursos y foros en línea disponibles sobre LaTeX. LaTeX es una tecnología madura con una comunidad de usuarios útil, por lo que hay muchos recursos excelentes disponibles para quienes están aprendiendo. Por ejemplo, la documentación de LaTeX de Overleaf () y seminarios web () son adecuados para usuarios de todos los niveles de experiencia. También hay varios foros comunitarios activos, como TeX StackExchange () y LaTeX Community (), junto con una fantástica nueva serie de tutoriales de LaTeX en varios idiomas (). Tanto si eres nuevo en LaTeX como si solo necesitas repasar, recomendamos estos recursos como tu primera referencia para empezar. ## Depuración de errores Si estás trabajando en un proyecto en Overleaf y te encuentras con un error, ¡no entres en pánico! Muchos errores tienen una solución sencilla, y Overleaf suele resaltar el lugar específico donde se produce el error para ayudarte a encontrarlo y resolverlo. Recomendamos encarecidamente que los errores se traten a medida que surgen, y que se sigan las mejores prácticas en todas las etapas del proyecto; esto ayuda a garantizar que los errores y la complejidad del documento no se descontrolen. Nuestra documentación cubre algunos escenarios comunes que pueden desencadenar errores de LaTeX, por ejemplo este artículo sobre [cómo tratar los errores de tiempo de compilación agotado](/latex/es/base-de-conocimientos/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Buscar en nuestra documentación, o en foros como [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), suele ser un buen primer paso para encontrar soluciones. ## Problemas con instalaciones locales o sistemas de terceros (por ejemplo, revistas) Lamentablemente, no podemos ofrecer soporte para instalaciones locales de TeX, ni para problemas que surjan al utilizar editores locales de LaTeX, a menos que el mismo problema pueda reproducirse directamente en overleaf.com. En la misma línea, aunque proporcionamos cierta orientación para ayudar con envíos a revistas y preprints (como nuestra [lista de verificación para envíos a arXiv](/latex/es/base-de-conocimientos/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), ten en cuenta que, por lo general, no podemos ofrecer soporte para depurar errores causados por sistemas de envío de terceros, ya que no tenemos acceso a esos sistemas. En los casos en que tu proyecto se compile correctamente en Overleaf pero no se compile en el sistema de envío de la revista, lo mejor es ponerse en contacto directamente con la revista para obtener ayuda: en la página web de la revista debería aparecer un contacto adecuado. ## Contactar con Overleaf ### Cómo ponerse en contacto Si, después de probar lo anterior, te encuentras con un error en Overleaf que no puedes resolver, ¡nuestro equipo de soporte quizá pueda ayudarte! La mejor manera de contactarnos es a través del enlace «Contacta con nosotros» en la parte inferior del menú del proyecto con el que tienes problemas: ![Imagen que muestra cómo contactar con Overleaf](/files/604466ed0e0f39ca58c7ee250e1a8b23028ba93a) También puedes contactarnos mediante el formulario de nuestra [página de contacto](https://www.overleaf.com/contact), o si tienes problemas para acceder a esa página, a través de . ### Alcance del soporte de Overleaf Ten en cuenta que solo podemos realizar un número limitado de correcciones y trabajo práctico en un proyecto concreto. También es importante que tu proyecto de LaTeX con el error ya esté en Overleaf antes de contactarnos, ya que esa es la única forma en que podemos ver el error de primera mano para intentar ayudar. Si puedes proporcionar tantos detalles como sea posible sobre el error que has encontrado, y lo que ya has hecho para intentar solucionarlo, siempre se agradece mucho 😊. Ten en cuenta también que no proporcionamos servicios de maquetación, y no podemos ayudar a arreglar un documento que ha quedado en muy mal estado por la acumulación de errores. ¡Nuestra experiencia con paquetes individuales, especialmente aquellos muy específicos de un dominio, puede ser limitada! ### Tiempos de respuesta Los tiempos de respuesta a las consultas de soporte pueden variar en función del volumen actual de solicitudes de soporte, la complejidad del problema y la planificación del personal (hora del día, festivos, etc.). Intentamos responder a las preguntas lo antes posible, y la mayoría de las consultas de soporte reciben respuesta al siguiente día laborable. Ten en cuenta que no ofrecemos soporte telefónico. Como se mencionó anteriormente, también intentamos fomentar la ayuda de autoservicio cuando es posible, ya que normalmente es la forma más rápida de resolver las cosas. Si puedes abordar los problemas a medida que surgen, y aprovechar las funciones de Overleaf que ayudan a tratar los problemas (las [comprobación de código](/latex/es/base-de-conocimientos/029-code-check.md), [informes de errores](/latex/es/conceptos-basicos-de-latex/05-errors.md), y [funciones de historial](/latex/es/mas-temas/49-using-the-history-feature.md), por ejemplo), con suerte se evitarán los problemas que requieren atención urgente. ### Soporte prioritario Para los usuarios de uno de nuestros [planes Premium](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), priorizamos y escalamos las solicitudes de soporte cuando es necesario. Para nuestros clientes institucionales y empresariales, ponte en contacto con tu gestor de cuenta con cualquier consulta sobre tu licencia. Como se mencionó en la sección de tiempos de respuesta anterior, intentamos responder a todas las preguntas lo antes posible, y la mayoría de las consultas de soporte reciben respuesta en un plazo de 24 horas. Sin embargo, si estamos en un período especialmente ocupado y no podemos atender todas las consultas, cuando sea posible priorizaremos las solicitudes de soporte de los usuarios con un plan Premium. **Ten en cuenta que no proporcionamos soporte adicional de depuración para los usuarios de un plan Premium.** ## Server Pro y Community Edition Para los clientes que utilizan una instancia de Server Pro alojada por sí mismos, proporcionaremos un soporte razonable para ayudar a resolver problemas técnicos relacionados con la instalación, la configuración, el mantenimiento y el uso general de Server Pro, a un único miembro del personal designado. **Los servicios de soporte para Server Pro excluyen específicamente:** * soporte directo para el lenguaje LaTeX, incluidos errores de diseño, maquetación y programación; * defectos o errores derivados de cualquier modificación de Server Pro, a menos que hayan sido realizadas, indicadas o aprobadas por nosotros por escrito; * soporte para cualquier versión de Server Pro distinta de: 1. las dos (2) versiones de parche más recientes de la versión principal actual; y 2. la última versión de parche publicada de la versión principal anterior; * soporte para cualquier versión no actual de Server Pro que tenga más de veinticuatro (24) meses; * cualquier fallo en el entorno o en cualquier software o hardware utilizado junto con Server Pro; y * defectos o errores causados por el uso de cualquier producto de software distinto de aquellos específicamente certificados para su uso con Server Pro en la documentación de Server Pro. Si tienes alguna pregunta sobre tu instancia de Server Pro, ponte en contacto directamente con tu gestor de cuenta o envíanos un mensaje a través de nuestro [formulario de contacto](https://www.overleaf.com/contact). También puedes encontrar nuestra documentación en línea para la instalación y el mantenimiento de Server Pro [aquí](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Ten en cuenta que no podemos ofrecer soporte para instalaciones locales de la versión gratuita Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/es/base-de-conocimientos/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.