> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/fi/tietopankki/144-user-support-policy.md). # Käyttäjätukikäytäntö ## Yhteenveto Tukemme on ensisijaisesti tarkoitettu auttamaan käyttäjiä Overleaf-kohtaisissa kysymyksissä ja neuvomaan LaTeX:n parhaista käytännöistä. Tarjoamme myös neuvoja silloin, kun käyttäjät törmäävät työssään LaTeX-ongelmiin, ja yritämme aina auttaa, jos voimme. Koska olemme pieni tiimi, joka palvelee suurta käyttäjäkuntaa, olemme laatineet alla olevat huomiot auttaaksemme sinua löytämään itse apua silloin kun mahdollista! Huomaa, että tietyn projektin osalta tarjoamamme avun laajuus rajoittuu väistämättä auttamaan yksittäisissä ongelmissa niiden ilmetessä, koska käsittelemme niin paljon tukipyyntöjä. ## Apua alkuun pääsemiseen Yleisiin LaTeX-kysymyksiin, joita vähemmän LaTeX:ia tunteville käyttäjille nousee esiin, yritämme tarjota viittauksia moniin saatavilla oleviin LaTeX-resursseihin ja verkkokeskustelufoorumeihin. LaTeX on kypsä teknologia, jolla on avulias käyttäjäyhteisö, joten oppijoille on tarjolla paljon hyviä resursseja. Esimerkiksi Overleafin oma LaTeX-dokumentaatio () ja webinaarit () sopivat kaikentasoisille käyttäjille. Myös useat aktiiviset yhteisöfoorumit, kuten TeX StackExchange () ja LaTeX Community (), sekä upea uusi LaTeX-opassarja useilla kielillä (). Olitpa sitten uusi LaTeX:n käyttäjä tai tarvitset vain kertausta, suosittelemme näitä resursseja ensimmäiseksi pysähdyspaikaksi alkuun pääsemiseen. ## Virheiden selvittäminen Jos työskentelet Overleaf-projektin parissa ja kohtaat virheen, älä panikoi! Monilla virheillä on yksinkertainen ratkaisu, ja Overleaf korostaa yleensä virheen tarkkaa sijaintia auttaakseen sinua löytämään ja korjaamaan sen. Suosittelemme vahvasti, että virheet käsitellään niiden ilmetessä ja että parhaita käytäntöjä noudatetaan projektin kaikissa vaiheissa — tämä auttaa varmistamaan, etteivät virheet ja dokumentin monimutkaisuus karkaa käsistä. Dokumentaatiomme kattaa joitakin yleisiä tilanteita, jotka voivat laukaista LaTeX-virheitä, esimerkiksi tämä artikkeli aiheesta [käännöksen aikakatkaisuvikojen käsittely](/latex/fi/tietopankki/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Dokumentaatiostamme tai esimerkiksi foorumeilta kuten [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), on usein hyvä ensimmäinen askel ratkaisujen löytämiseksi. ## Ongelmat paikallisten asennusten tai kolmansien osapuolien (esim. lehtijärjestelmien) kanssa Valitettavasti emme voi tarjota tukea paikallisille TeX-asennuksille tai paikallisten LaTeX-editorien käytöstä aiheutuviin ongelmiin, ellei samaa ongelmaa voida toistaa suoraan overleaf.comissa. Samassa hengessä, vaikka annamme jonkin verran ohjeistusta lehti- ja esipainoslähetyksiin (kuten meidän [tarkistuslista arXiv-lähetyksille](/latex/fi/tietopankki/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), huomaa, ettemme yleensä voi tarjota tukea kolmansien osapuolien lähetysjärjestelmien aiheuttamien virheiden selvittämiseen, koska meillä ei ole pääsyä niihin järjestelmiin. Jos projektisi kääntyy onnistuneesti Overleafissa mutta ei käänny lehden lähetysjärjestelmässä, on parasta ottaa suoraan yhteyttä lehteen saadaksesi apua — sopivan yhteyshenkilön pitäisi olla lueteltu lehden verkkosivulla. ## Yhteyden ottaminen Overleafiin ### Miten ottaa yhteyttä Jos yllä olevien keinojen kokeilemisen jälkeen kohtaat edelleen Overleafissa virheen, jota et saa ratkaistua, tukitiimimme saattaa pystyä auttamaan! Paras tapa ottaa meihin yhteyttä on käyttää “Contact Us” -linkkiä sen projektin projektivalikon alaosassa, jossa sinulla on ongelmia: ![Kuva, joka näyttää, miten Overleafiin otetaan yhteyttä](/files/0106e8864fc5b29eb43c74dcfb12b6989847221b) Voit myös tavoittaa meidät lomakkeella meidän [yhteydenottosivullamme](https://www.overleaf.com/contact), tai jos sinulla on ongelmia kyseisen sivun avaamisessa, osoitteeseen . ### Overleaf-tuen laajuus Huomaathan, että voimme tarjota vain rajallisen määrän korjauksia ja käytännön työtä tietyn projektin parissa. On myös tärkeää, että virheen sisältävä LaTeX-projektisi on jo Overleafissa ennen kuin otat meihin yhteyttä, sillä vain siten voimme nähdä virheen itse ja yrittää auttaa. Jos voit kertoa mahdollisimman yksityiskohtaisesti kohtaamastasi virheestä ja siitä, mitä olet jo tehnyt sen korjaamiseksi, se on aina erittäin arvostettua 😊. Huomaa myös, ettemme tarjoa taittopalveluita, emmekä voi auttaa korjaamaan dokumenttia, jonka tila on päässyt erittäin huonoksi kertyneiden virheiden vuoksi. Kokemuksemme yksittäisistä paketeista, erityisesti hyvin alakohtaisista, voi olla rajallinen! ### Vastausajat Tukipyyntöjen vastausajat voivat vaihdella senhetkisen tukipyyntömäärän, ongelman monimutkaisuuden ja henkilöstön työvuorosuunnittelun (vuorokaudenaika, lomat jne.) mukaan. Pyrimme vastaamaan kysymyksiin mahdollisimman nopeasti, ja useimpiin tukipyyntöihin vastataan seuraavaan arkipäivään mennessä. Huomaa, ettemme tarjoa puhelintukea. Kuten edellä mainittiin, pyrimme myös mahdollisuuksien mukaan kannustamaan itsepalveluapuun, sillä se on yleensä nopein tapa ratkaista asiat! Jos pystyt käsittelemään ongelmia niiden ilmetessä ja hyödyntämään Overleafin ominaisuuksia, jotka auttavat ongelmien käsittelyssä (the [koodin tarkistus](/latex/fi/tietopankki/029-code-check.md), [virheraportointi](/latex/fi/latexin-perusteet/05-errors.md), ja [historiaominaisuudet](/latex/fi/lisaa-aiheita/49-using-the-history-feature.md), esimerkiksi), kiireellistä huomiota vaativat ongelmat toivottavasti voidaan välttää. ### Prioriteettituki Käyttäjille, joilla on jokin meidän [premium-tilauksistamme](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), priorisoimme ja eskaloimme tukipyynnöt tarvittaessa. Institutionaalisille ja yritysasiakkaillemme, ota yhteyttä omaan asiakaspäällikköösi kaikkiin lisenssiäsi koskeviin kysymyksiin. Kuten yllä vastausajat-osiossa mainittiin, pyrimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin mahdollisimman nopeasti, ja useimpiin tukipyyntöihin vastataan 24 tunnin kuluessa. Jos kuitenkin olemme erityisen kiireisessä vaiheessa emmekä ehdi käsitellä kaikkia pyyntöjä, priorisoimme mahdollisuuksien mukaan premium-tilauksen käyttäjien tukipyynnöt. **Huomaa, ettemme tarjoa lisädebuggaustukea premium-tilauksen käyttäjille.** ## Server Pro & Community Edition Asiakkaille, jotka käyttävät itse ylläpidettyä Server Pro -instanssia, tarjoamme kohtuullista tukea teknisten ongelmien ratkaisemiseksi, jotka liittyvät Server Pron asennukseen, konfigurointiin, ylläpitoon ja yleiseen käyttöön, yhdelle nimetylle henkilöstön jäsenelle. **Server Pro -tukipalvelut eivät erityisesti sisällä:** * suoraa tukea LaTeX-kielelle, mukaan lukien asettelu-, taitto- ja ohjelmointivirheet; * virheitä tai vikoja, jotka johtuvat Server Pron muutoksista, ellei niitä ole tehty, ohjeistettu tai hyväksytty kirjallisesti meidän toimestamme; * tukea millekään muulle Server Pron versiolle kuin: 1. nykyisen pääversion kaksi (2) uusinta pistejulkaisua; ja 2. edellisen pääversion viimeisin julkaistu pistejulkaisu; * tukea millekään ei-nykyiselle Server Pron versiolle, joka on yli kaksikymmentäneljä (24) kuukautta vanha; * mitä tahansa ympäristön vikaa tai mitä tahansa Server Pron kanssa käytettävässä ohjelmistossa tai laitteistossa olevaa vikaa; ja * vikoja tai virheitä, jotka johtuvat käytöstä muun ohjelmiston kanssa kuin niiden, jotka on erikseen sertifioitu käytettäviksi Server Pron kanssa Server Pron dokumentaatiossa. Jos sinulla on kysymyksiä Server Pro -instanssiisi liittyen, ota suoraan yhteyttä joko omaan [yhteydenottolomakkeemme](https://www.overleaf.com/contact). Löydät myös verkkodokumentaatiomme Server Pron asennusta ja ylläpitoa varten [täällä](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Huomaa, ettemme voi tarjota tukea ilmaisen Overleaf Community Editionin paikallisille asennuksille. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/fi/tietopankki/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.