> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/fr/base-de-connaissances/125-resolving-access-loading-and-display-problems.md). # Résolution des problèmes d’accès, de chargement et d’affichage Comme avec d’autres services en ligne, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes lors de l’utilisation d’Overleaf. L’état du navigateur, les extensions de navigateur, de brèves interruptions de service chez les fournisseurs de services et des problèmes de configuration réseau peuvent potentiellement causer des problèmes. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, ou si une partie de l’éditeur ou de la visionneuse PDF ne se charge pas ou ne s’affiche pas comme prévu, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes. Ces étapes permettent souvent de résoudre un problème ou d’aider à identifier la cause possible du problème. ## Choses à essayer avant de contacter Overleaf Les procédures suivantes peuvent aider à déterminer si le problème est causé par l’état du navigateur, par des interférences d’une extension ou par un autre problème lié au navigateur : * Actualisez la page de votre navigateur. * Effacez les cookies et le cache de votre navigateur (en particulier les cookies). * Utilisez le mode navigation privée/incognito de votre navigateur. * Désactivez temporairement toutes les extensions/plugins de navigateur, en particulier les bloqueurs de publicité, les gestionnaires de téléchargements ou les pare-feu/proxys que vous pourriez utiliser. * Assurez-vous que votre **navigateur** est **est à jour**, et qu’il s’agit d’une [version prise en charge](/latex/fr/base-de-connaissances/159-which-browsers-does-overleaf-support.md). * Vérifiez l’accès au domaine : L’éditeur a besoin d’un accès complet à `compiles.overleafusercontent.com` afin de télécharger les PDF et les fichiers journaux. Si vous rencontrez des difficultés pour afficher le PDF généré, veuillez essayer [de passer à la visionneuse PDF du navigateur au lieu de la visionneuse PDF d’Overleaf](/latex/fr/base-de-connaissances/027-changing-pdf-viewer.md). Si la désactivation de vos extensions de navigateur ou l’utilisation du mode navigation privée/incognito a résolu le problème, celui-ci a peut-être été causé par une interférence de l’une des extensions. Les réactiver une par une peut aider à identifier quelle extension interférait avec Overleaf. ## Étapes suivantes Les étapes suivantes peuvent aider à déterminer si un autre processus s’exécutant sur votre ordinateur/appareil, ou votre configuration réseau, interfère avec l’accès à Overleaf : * Essayez d’accéder à votre compte Overleaf via un autre ordinateur/appareil. * Connectez-vous en utilisant un autre réseau (domicile/travail/mobile). * Passez à un autre DNS, par exemple [les serveurs DNS publics de Google](https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using). Cela peut aider à résoudre les échecs de résolution DNS, qui peuvent empêcher certains scripts de se charger correctement. Les DNS par défaut sont généralement définis par votre fournisseur d’accès à Internet ou votre réseau privé, et peuvent parfois être obsolètes et provoquer des problèmes transitoires. * Demandez à votre service informatique un accès complet à `compiles.overleafusercontent.com` . ## Contactez-nous Si les suggestions précédentes n’ont pas aidé, veuillez prendre contact avec [l’assistance Overleaf](/latex/fr/base-de-connaissances/144-user-support-policy.md) pour obtenir des conseils supplémentaires. La meilleure façon de nous contacter est d’utiliser le lien « Contact Us » en bas du menu du projet pour le projet qui vous pose problème. Vous pouvez également nous joindre via le formulaire sur notre [page de contact](https://www.overleaf.com/contact) ou par e-mail : . Lorsque vous contactez l’assistance, il est utile de nous indiquer : * Quelles suggestions de cette page vous avez essayées. * Votre système d’exploitation et sa version, ainsi que le type et la version de votre navigateur. * Le problème affecte-t-il tous les projets, ou seulement un projet spécifique ? * Ce que vous voyez. Veuillez nous indiquer tous les messages d’erreur que vous voyez et l’apparence de l’éditeur et de la visionneuse lorsque le problème survient. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/fr/base-de-connaissances/125-resolving-access-loading-and-display-problems.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.