> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/fr/base-de-connaissances/144-user-support-policy.md). # Politique d'assistance aux utilisateurs ## Résumé Notre assistance est principalement destinée à aider les utilisateurs ayant des questions spécifiques à Overleaf, et à conseiller sur les bonnes pratiques LaTeX. Nous proposons également des conseils lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes LaTeX dans leur travail, et nous essaierons toujours d’aider si nous le pouvons. Comme nous sommes une petite équipe qui accompagne une large base d’utilisateurs, nous avons fourni les notes ci-dessous pour vous aider à vous débrouiller par vous-même autant que possible ! Veuillez noter que l’ampleur de l’aide que nous pouvons offrir sur un projet particulier est nécessairement limitée à la résolution de problèmes spécifiques au fur et à mesure qu’ils surviennent, en raison du volume de demandes d’assistance que nous traitons. ## Aide pour démarrer Pour les questions générales sur LaTeX qui se posent aux utilisateurs moins familiers avec LaTeX, nous essayons de fournir des pistes vers les nombreuses ressources LaTeX et les forums en ligne disponibles. LaTeX est une technologie mature qui bénéficie d’une communauté d’utilisateurs serviable, il existe donc de nombreuses ressources de qualité pour les apprenants. Par exemple, la documentation LaTeX d’Overleaf () et les webinaires () conviennent aux utilisateurs de tous niveaux d’expérience. Il existe également un certain nombre de forums communautaires actifs tels que TeX StackExchange () et LaTeX Community (), ainsi qu’une nouvelle série de tutoriels LaTeX fantastique en plusieurs langues (). Que vous découvriez LaTeX ou que vous ayez simplement besoin d’une remise à niveau, nous vous recommandons ces ressources comme premier point de départ pour commencer. ## Débogage des erreurs Si vous travaillez sur un projet dans Overleaf et rencontrez une erreur, pas de panique ! De nombreuses erreurs ont une solution simple, et l’endroit précis où l’erreur se produit est généralement mis en évidence par Overleaf pour vous aider à la trouver et à la résoudre. Nous recommandons vivement de traiter les erreurs dès qu’elles apparaissent, et de suivre les bonnes pratiques à toutes les étapes du projet — cela aide à éviter que les erreurs et la complexité du document ne deviennent ingérables. Notre documentation couvre certains cas courants susceptibles de déclencher des erreurs LaTeX, par exemple cet article sur [la gestion des erreurs de dépassement de délai de compilation](/latex/fr/base-de-connaissances/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Rechercher dans notre documentation, ou sur des forums tels que [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), est souvent une bonne première étape pour trouver des solutions. ## Problèmes liés aux installations locales ou aux systèmes tiers (par ex. revues) Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir une assistance pour les installations TeX locales, ni pour les problèmes survenant lors de l’utilisation d’éditeurs LaTeX locaux, sauf si le même problème peut être reproduit directement sur overleaf.com. Dans le même esprit, bien que nous fournissions certaines indications pour aider aux soumissions de revues et de prépublications (comme notre [liste de contrôle pour les soumissions arXiv](/latex/fr/base-de-connaissances/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), veuillez noter qu’en général nous ne pouvons pas fournir d’aide au débogage des erreurs causées par des systèmes de soumission tiers, car nous n’avons pas accès à ces systèmes. Si votre projet se compile correctement sur Overleaf mais ne se compile pas dans le système de soumission de la revue, il est préférable de contacter directement la revue pour obtenir de l’aide — un contact approprié devrait être indiqué sur la page web de la revue. ## Contacter Overleaf ### Comment nous contacter Si, après avoir essayé ce qui précède, vous rencontrez tout de même une erreur sur Overleaf que vous ne parvenez pas à résoudre, notre équipe d’assistance pourra peut-être vous aider ! Le meilleur moyen de nous contacter est d’utiliser le lien « Nous contacter » en bas du menu du projet pour lequel vous avez des difficultés : ![Image montrant comment contacter Overleaf](/files/984e2e068f72940e6835b5a06d7e50f8a3ba6222) Vous pouvez également nous joindre via le formulaire sur notre [page de contact](https://www.overleaf.com/contact), ou, si vous avez des difficultés à accéder à cette page, via . ### Étendue de l’assistance Overleaf Veuillez noter que nous ne pouvons fournir qu’un nombre limité de corrections et d’interventions manuelles sur un projet particulier. Il est également important que votre projet LaTeX contenant l’erreur soit déjà sur Overleaf avant de nous contacter, car c’est la seule manière pour nous de voir l’erreur directement et d’essayer de vous aider. Si vous pouvez fournir un maximum de détails sur l’erreur rencontrée, ainsi que sur ce que vous avez déjà fait pour tenter de la corriger, cela est toujours grandement apprécié 😊. Veuillez également noter que nous ne fournissons pas de services de mise en page, et ne pouvons pas aider à corriger un document qui a été laissé dans un très mauvais état à la suite d’erreurs accumulées. Notre expérience avec des paquets individuels, en particulier ceux qui sont très spécifiques à un domaine, peut être limitée ! ### Délais de réponse Les délais de réponse aux demandes d’assistance peuvent varier en fonction du volume actuel de demandes, de la complexité du problème et de l’organisation du personnel (heure de la journée, jours fériés, etc.). Nous essayons de répondre aux questions le plus rapidement possible, la plupart des demandes d’assistance recevant une réponse au plus tard le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d’assistance par téléphone. Comme indiqué ci-dessus, nous essayons également d’encourager l’auto-assistance autant que possible, car c’est généralement le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes ! Si vous êtes en mesure de traiter les problèmes dès qu’ils surviennent, et d’utiliser les fonctionnalités d’Overleaf qui aident à gérer les problèmes (le [vérification du code](/latex/fr/base-de-connaissances/029-code-check.md), [signalement des erreurs](/latex/fr/bases-de-latex/05-errors.md)et [fonctionnalités d’historique](/latex/fr/autres-sujets/49-using-the-history-feature.md), par exemple), les problèmes nécessitant une attention urgente devraient idéalement être évités. ### Assistance prioritaire Pour les utilisateurs bénéficiant de l’un de nos [abonnements premium](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), nous donnons la priorité aux demandes d’assistance et les escaladons lorsque cela est nécessaire. Pour nos clients institutionnels et entreprises, veuillez contacter votre responsable de compte pour toute question concernant votre licence. Comme indiqué dans la section sur les délais de réponse ci-dessus, nous essayons de répondre à toutes les questions le plus rapidement possible, la plupart des demandes d’assistance recevant une réponse sous 24 heures. Toutefois, si nous traversons une période particulièrement chargée et que nous ne parvenons pas à traiter toutes les demandes, nous donnerons, dans la mesure du possible, la priorité aux demandes d’assistance des utilisateurs disposant d’un abonnement premium. **Veuillez noter que nous n’offrons pas d’assistance supplémentaire au débogage pour les utilisateurs disposant d’un abonnement premium.** ## Server Pro et Community Edition Pour les clients utilisant une instance Server Pro auto-hébergée, nous fournirons une assistance raisonnable pour aider à résoudre les problèmes techniques liés à l’installation, à la configuration, à la maintenance et à l’utilisation générale de Server Pro, pour un seul membre du personnel nommé. **Les services d’assistance pour Server Pro excluent spécifiquement :** * l’assistance directe pour le langage LaTeX, y compris les erreurs de mise en page, de composition et de programmation ; * les défauts ou erreurs résultant de toute modification apportée à Server Pro, sauf si elle a été réalisée, demandée ou approuvée par écrit par nous ; * l’assistance pour toute version de Server Pro autre que : 1. les deux (2) versions mineures les plus récentes de la version majeure actuelle ; et 2. la dernière version mineure publiée de la version majeure précédente ; * l’assistance pour toute version non actuelle de Server Pro datant de plus de vingt-quatre (24) mois ; * tout défaut dans l’environnement ou dans tout logiciel ou matériel utilisé conjointement avec Server Pro ; et * les défauts ou erreurs causés par l’utilisation avec des logiciels autres que ceux spécifiquement certifiés pour être utilisés avec Server Pro dans la documentation de Server Pro. Si vous avez des questions concernant votre instance Server Pro, veuillez soit contacter directement votre responsable de compte, soit nous envoyer un message via notre [formulaire de contact](https://www.overleaf.com/contact). Vous pouvez également trouver notre documentation en ligne pour l’installation et la maintenance de Server Pro [ici](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance pour les installations locales de la version gratuite Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/fr/base-de-connaissances/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.