> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/id/basis-pengetahuan/144-user-support-policy.md). # Kebijakan Dukungan Pengguna ## Ringkasan Dukungan kami terutama ditujukan untuk membantu pengguna dengan pertanyaan khusus Overleaf, dan untuk memberi saran tentang praktik terbaik LaTeX. Kami juga menawarkan saran ketika pengguna menemui masalah LaTeX dalam pekerjaan mereka, dan akan selalu berusaha membantu jika kami bisa. Karena kami adalah tim kecil yang melayani basis pengguna yang besar, kami telah menyediakan catatan di bawah ini untuk membantu Anda memperoleh bantuan secara mandiri jika memungkinkan! Harap dicatat bahwa sejauh bantuan yang dapat kami tawarkan pada proyek tertentu memang terbatas untuk membantu masalah-masalah spesifik saat masalah itu muncul, karena banyaknya pertanyaan dukungan yang kami tangani. ## Bantuan untuk memulai Untuk pertanyaan umum tentang LaTeX yang muncul bagi pengguna yang kurang familiar dengan LaTeX, kami berusaha memberikan arahan ke banyak sumber daya LaTeX dan forum daring yang tersedia. LaTeX adalah teknologi yang matang dengan komunitas pengguna yang membantu, sehingga ada banyak sumber daya hebat yang tersedia bagi para pembelajar. Misalnya, dokumentasi LaTeX milik Overleaf sendiri () dan webinar () cocok untuk pengguna di semua tingkat pengalaman. Ada juga sejumlah forum komunitas aktif seperti TeX StackExchange () dan LaTeX Community (), bersama dengan seri tutorial LaTeX baru yang luar biasa dalam sejumlah bahasa (). Baik Anda baru mengenal LaTeX atau hanya perlu penyegaran, kami merekomendasikan sumber daya ini sebagai tujuan pertama Anda untuk memulai. ## Men-debug error Jika Anda sedang mengerjakan sebuah proyek di Overleaf dan mengalami error, jangan panik! Banyak error memiliki solusi sederhana, dan lokasi spesifik terjadinya error biasanya disorot oleh Overleaf untuk membantu Anda menemukannya dan memperbaikinya. Kami sangat menyarankan agar error ditangani saat muncul, dan praktik terbaik diikuti pada semua tahap proyek—ini membantu memastikan bahwa error dan kompleksitas dokumen tidak menjadi tidak terkendali. Dokumentasi kami mencakup beberapa skenario umum yang dapat memicu error LaTeX, misalnya artikel ini tentang [menangani error batas waktu kompilasi](/latex/id/basis-pengetahuan/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Mencari di dokumentasi kami, atau di forum seperti [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), sering kali merupakan langkah pertama yang baik untuk menemukan solusi. ## Masalah dengan instalasi lokal atau sistem pihak ketiga (misalnya jurnal) Sayangnya kami tidak dapat memberikan dukungan untuk instalasi TeX lokal, atau untuk masalah yang timbul akibat penggunaan editor LaTeX lokal, kecuali masalah yang sama dapat direplikasi langsung di overleaf.com. Dalam hal yang serupa, meskipun kami menyediakan beberapa panduan untuk membantu pengiriman ke jurnal dan pre-print (seperti [daftar periksa untuk pengajuan arXiv](/latex/id/basis-pengetahuan/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), harap diperhatikan bahwa kami umumnya tidak dapat memberikan dukungan untuk men-debug error yang disebabkan oleh sistem pengiriman pihak ketiga, karena kami tidak memiliki akses ke sistem tersebut. Dalam kasus ketika proyek Anda berhasil dikompilasi di Overleaf tetapi tidak dapat dikompilasi di sistem pengiriman jurnal, sebaiknya hubungi jurnal secara langsung untuk mendapatkan bantuan—kontak yang sesuai seharusnya tercantum di halaman web jurnal. ## Menghubungi Overleaf ### Cara menghubungi Jika, setelah mencoba hal-hal di atas, Anda memang mengalami error di Overleaf yang tidak dapat Anda selesaikan, tim dukungan kami mungkin dapat membantu! Cara terbaik untuk menghubungi kami adalah melalui tautan “Contact Us” di bagian bawah menu proyek dari proyek yang bermasalah: ![Gambar yang menunjukkan cara menghubungi Overleaf](/files/3e4f6857613f218a06ef766f26c19fd0cd2665f0) Anda juga dapat menghubungi kami melalui formulir di [halaman kontak](https://www.overleaf.com/contact), atau jika Anda mengalami masalah saat mengakses halaman tersebut, melalui . ### Cakupan dukungan Overleaf Harap diketahui bahwa kami hanya dapat memberikan jumlah koreksi dan bantuan langsung yang terbatas pada proyek tertentu. Penting juga bahwa proyek LaTeX Anda yang bermasalah sudah ada di Overleaf sebelum Anda menghubungi kami, karena itulah satu-satunya cara kami dapat melihat error tersebut secara langsung untuk mencoba membantu. Jika Anda dapat memberikan detail sebanyak mungkin mengenai error yang Anda temui, dan apa saja yang sudah Anda lakukan untuk mencoba memperbaikinya, hal itu selalu sangat kami hargai 😊. Harap juga dicatat bahwa kami tidak menyediakan layanan penataan huruf, dan tidak dapat membantu memperbaiki dokumen yang telah dibiarkan berada dalam kondisi sangat buruk akibat akumulasi error. Pengalaman kami dengan paket-paket individual, terutama yang sangat spesifik untuk suatu bidang, mungkin terbatas! ### Waktu respons Waktu respons untuk pertanyaan dukungan dapat bervariasi berdasarkan volume permintaan dukungan saat ini, kompleksitas masalah, dan jadwal staf (waktu dalam sehari, hari libur, dll.). Kami berusaha menjawab pertanyaan secepat mungkin, dengan sebagian besar pertanyaan dukungan dibalas paling lambat pada hari kerja berikutnya. Harap dicatat bahwa kami tidak menyediakan dukungan lewat telepon. Seperti disebutkan di atas, kami juga berusaha mendorong bantuan mandiri jika memungkinkan, karena itu biasanya cara tercepat untuk menyelesaikan masalah! Jika Anda dapat menangani masalah saat muncul, dan memanfaatkan fitur-fitur di Overleaf yang membantu menangani masalah ( [pemeriksaan kode](/latex/id/basis-pengetahuan/029-code-check.md), [pelaporan error](/latex/id/dasar-dasar-latex/05-errors.md), dan [fitur riwayat](/latex/id/topik-lainnya/49-using-the-history-feature.md), misalnya), masalah yang memerlukan perhatian khusus semoga dapat dihindari. ### Dukungan Prioritas Untuk pengguna pada salah satu [paket premium kami](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), kami memprioritaskan dan menindaklanjuti permintaan dukungan bila perlu. Untuk pelanggan institusional dan enterprise kami, silakan hubungi manajer akun Anda untuk pertanyaan apa pun tentang lisensi Anda. Seperti disebutkan pada bagian waktu respons di atas, kami berusaha menjawab semua pertanyaan secepat mungkin, dengan sebagian besar pertanyaan dukungan dibalas dalam waktu 24 jam. Namun, jika kami sedang berada pada periode yang sangat sibuk, dan tidak dapat menangani semua pertanyaan, jika memungkinkan kami akan memprioritaskan permintaan dukungan dari pengguna pada paket premium. **Harap dicatat bahwa kami tidak menyediakan dukungan debugging tambahan untuk pengguna pada paket premium.** ## Server Pro & Edisi Komunitas Untuk pelanggan yang menggunakan instance Server Pro yang di-host sendiri, kami akan memberikan dukungan yang wajar untuk membantu penyelesaian masalah teknis terkait instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan penggunaan umum Server Pro, kepada satu anggota staf yang disebutkan namanya. **Layanan dukungan untuk Server Pro secara khusus mengecualikan:** * dukungan langsung untuk bahasa LaTeX termasuk tata letak, penataan huruf, dan error pemrograman; * cacat atau error yang diakibatkan oleh modifikasi apa pun pada Server Pro kecuali dilakukan, diinstruksikan, atau disetujui oleh kami secara tertulis; * dukungan untuk versi Server Pro apa pun selain: 1. dua (2) rilis poin paling baru dari versi mayor saat ini; dan 2. rilis poin terakhir yang dirilis dari versi mayor sebelumnya; * dukungan untuk versi Server Pro yang tidak terkini yang berusia lebih dari dua puluh empat (24) bulan; * setiap kesalahan pada lingkungan atau pada perangkat lunak maupun perangkat keras apa pun yang digunakan bersama Server Pro; dan * cacat atau error yang disebabkan oleh penggunaan dengan produk perangkat lunak apa pun selain yang secara khusus disertifikasi untuk digunakan dengan Server Pro dalam dokumentasi Server Pro. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai instance Server Pro Anda, silakan hubungi manajer akun Anda secara langsung, atau kirimkan pesan kepada kami melalui [formulir kontak](https://www.overleaf.com/contact). Anda juga dapat menemukan dokumentasi daring kami untuk instalasi dan pemeliharaan Server Pro [di sini](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Harap dicatat bahwa kami tidak dapat memberikan dukungan untuk instalasi lokal dari Overleaf Community Edition gratis. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/id/basis-pengetahuan/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.