> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/it/base-di-conoscenza/144-user-support-policy.md). # Politica di supporto agli utenti ## Riepilogo Il nostro supporto è pensato principalmente per aiutare gli utenti con domande specifiche su Overleaf e per fornire consigli sulle migliori pratiche di LaTeX. Offriamo anche consigli quando gli utenti incontrano problemi di LaTeX nel loro lavoro e cercheremo sempre di aiutare, se possibile. Poiché siamo un piccolo team che supporta un ampio numero di utenti, abbiamo fornito qui sotto alcune note per aiutarti, ove possibile, a trovare assistenza in autonomia! Tieni presente che l'entità dell'aiuto che possiamo offrire per un particolare progetto è necessariamente limitata all'assistenza su problemi specifici man mano che si presentano, a causa del volume di richieste di supporto che gestiamo. ## Aiuto per iniziare Per le domande generali su LaTeX che sorgono per gli utenti meno familiari con LaTeX, cerchiamo di fornire indicazioni sulle numerose risorse LaTeX disponibili e sui forum online. LaTeX è una tecnologia matura con una comunità di utenti utile, quindi ci sono molte ottime risorse disponibili per chi sta imparando. Ad esempio, la documentazione LaTeX di Overleaf () e i webinar () sono adatti a utenti di tutti i livelli di esperienza. Ci sono anche numerosi forum comunitari attivi come TeX StackExchange () e LaTeX Community (), oltre a una fantastica nuova serie di tutorial su LaTeX in diverse lingue (). Che tu sia nuovo di LaTeX o abbia solo bisogno di ripassare, ti consigliamo queste risorse come primo punto di riferimento per iniziare. ## Debug degli errori Se stai lavorando a un progetto su Overleaf e incontri un errore, non andare nel panico! Molti errori hanno una soluzione semplice e il punto specifico in cui si verifica l'errore viene di solito evidenziato da Overleaf per aiutarti a trovarlo e risolverlo. Raccomandiamo vivamente di affrontare gli errori man mano che si presentano e di seguire le migliori pratiche in tutte le fasi del progetto: questo aiuta a garantire che gli errori e la complessità del documento non sfuggano di mano. La nostra documentazione copre alcuni scenari comuni che possono generare errori LaTeX, ad esempio questo articolo su [come gestire gli errori di timeout di compilazione](/latex/it/base-di-conoscenza/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Cercare nella nostra documentazione o su forum come [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), è spesso un buon primo passo per trovare soluzioni. ## Problemi con installazioni locali o sistemi di terze parti (ad es. riviste) Purtroppo non siamo in grado di fornire supporto per installazioni TeX locali, né per problemi derivanti dall'uso di editor LaTeX locali, a meno che lo stesso problema non possa essere riprodotto direttamente su overleaf.com. Allo stesso modo, sebbene forniamo alcune indicazioni per aiutare con le sottomissioni a riviste e preprint (come la nostra [lista di controllo per invii ad arXiv](/latex/it/base-di-conoscenza/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), tieni presente che in generale non possiamo fornire supporto per il debug di errori causati da sistemi di sottomissione di terze parti, poiché non abbiamo accesso a tali sistemi. Nei casi in cui il tuo progetto compili correttamente su Overleaf ma non compili nel sistema di invio della rivista, è meglio contattare direttamente la rivista per assistenza: un contatto appropriato dovrebbe essere indicato nella pagina web della rivista. ## Contattare Overleaf ### Come mettersi in contatto Se, dopo aver provato quanto sopra, incontri un errore su Overleaf che non riesci a risolvere, il nostro team di supporto potrebbe essere in grado di aiutarti! Il modo migliore per contattarci è tramite il link “Contattaci” in fondo al menu del progetto con cui hai problemi: ![Immagine che mostra come contattare Overleaf](/files/4e4fc6e5da5dd5237e19642d2d4f35376ddd361f) Puoi anche contattarci tramite il modulo sulla nostra [pagina di contatto](https://www.overleaf.com/contact), oppure, se hai difficoltà ad accedere a quella pagina, tramite . ### Ambito del supporto di Overleaf Tieni presente che possiamo fornire solo una quantità limitata di correzioni e interventi pratici su un particolare progetto. È anche importante che il tuo progetto LaTeX con l'errore sia già su Overleaf prima di contattarci, poiché è l'unico modo in cui possiamo vedere l'errore direttamente e provare ad aiutarti. Se puoi fornire quanti più dettagli possibile sull'errore che hai incontrato e su ciò che hai già fatto per cercare di correggerlo, te ne saremo sempre molto grati 😊. Tieni inoltre presente che non forniamo servizi di impaginazione e non possiamo aiutare a correggere un documento che è stato lasciato arrivare a uno stato molto compromesso a causa di errori accumulati. La nostra esperienza con singoli pacchetti, in particolare quelli molto specifici di un determinato ambito, può essere limitata! ### Tempi di risposta I tempi di risposta alle richieste di supporto possono variare in base al volume attuale delle richieste, alla complessità del problema e alla programmazione del personale (ora del giorno, festività, ecc.). Cerchiamo di rispondere alle domande il più rapidamente possibile, con la maggior parte delle richieste di supporto a cui si risponde entro il giorno lavorativo successivo. Tieni presente che non forniamo supporto telefonico. Come detto sopra, cerchiamo anche di incoraggiare l'assistenza in autonomia, ove possibile, poiché di solito è il modo più rapido per risolvere i problemi! Se riesci ad affrontare i problemi man mano che si presentano e a utilizzare le funzionalità di Overleaf che aiutano a gestire i problemi (il [controllo del codice](/latex/it/base-di-conoscenza/029-code-check.md), [segnalazione degli errori](/latex/it/concetti-di-base-di-latex/05-errors.md), e [funzionalità della cronologia](/latex/it/altri-argomenti/49-using-the-history-feature.md), ad esempio), si spera che i problemi che richiedono un'attenzione critica vengano evitati. ### Supporto prioritario Per gli utenti di uno dei nostri [piani premium](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), diamo priorità e inoltriamo le richieste di supporto quando necessario. Per i nostri clienti istituzionali e aziendali, contatta il tuo account manager per qualsiasi domanda sulla tua licenza. Come indicato nella sezione sui tempi di risposta sopra, cerchiamo di rispondere a tutte le domande il più rapidamente possibile, con la maggior parte delle richieste di supporto a cui si risponde entro 24 ore. Se però stiamo attraversando un periodo particolarmente intenso e non riusciamo a gestire tutte le richieste, ove possibile daremo priorità alle richieste di supporto degli utenti con un piano premium. **Tieni presente che non forniamo ulteriore supporto di debug per gli utenti con un piano premium.** ## Server Pro e Community Edition Per i clienti che utilizzano un'istanza Server Pro self-hosted forniremo un supporto ragionevole per assistere nella risoluzione di problemi tecnici relativi all'installazione, configurazione, manutenzione e uso generale di Server Pro, a un singolo membro del personale nominato. **I servizi di supporto per Server Pro escludono in particolare:** * supporto diretto per il linguaggio LaTeX, inclusi errori di layout, impaginazione e programmazione; * difetti o errori derivanti da qualsiasi modifica apportata a Server Pro, salvo che siano state eseguite, da noi impartite o approvate per iscritto; * supporto per qualsiasi versione di Server Pro diversa da: 1. le due (2) release minori più recenti della versione principale corrente; e 2. l'ultima release minore rilasciata della versione principale precedente; * supporto per qualsiasi versione non corrente di Server Pro risalente a più di ventiquattro (24) mesi fa; * qualsiasi guasto nell'ambiente o in qualsiasi software o hardware utilizzato insieme a Server Pro; e * difetti o errori causati dall'uso con prodotti software diversi da quelli specificamente certificati per l'uso con Server Pro nella documentazione di Server Pro. Se hai domande riguardo alla tua istanza Server Pro, contatta direttamente il tuo account manager oppure inviaci un messaggio tramite il nostro generale [modulo di contatto](https://www.overleaf.com/contact). Puoi anche trovare la nostra documentazione online per l'installazione e la manutenzione di Server Pro [qui](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Tieni presente che non siamo in grado di fornire supporto per installazioni locali della versione gratuita Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/it/base-di-conoscenza/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.