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# ユーザーサポートポリシー

## 概要

当社のサポートは主に、Overleaf固有の質問を持つユーザーを支援し、LaTeXのベストプラクティスについて助言することを目的としています。また、ユーザーが業務の中で遭遇するLaTeXの問題についても助言を行い、可能な限り必ずお手伝いするよう努めます。

当社は多数のユーザーを少人数のチームで対応しているため、可能な限りご自身で解決できるよう、以下の注記をご用意しました。なお、対応するサポート問い合わせの件数が多いため、特定のプロジェクトについて提供できるサポートの範囲は、発生した個別の問題への支援に必然的に限定されることをご理解ください。

## はじめるためのヘルプ

LaTeXにあまり慣れていないユーザーから寄せられる一般的なLaTeXの質問については、利用可能な多くのLaTeX関連リソースやオンラインフォーラムへの案内を提供するよう努めています。LaTeXは成熟した技術であり、役立つユーザーコミュニティがあるため、学習者向けの優れたリソースが数多くあります。

たとえば、Overleaf独自のLaTeXドキュメント（<https://www.overleaf.com/learn>）やウェビナー（<https://www.overleaf.com/events/webinars>）は、あらゆる経験レベルのユーザーに適しています。

また、TeX StackExchange（<https://tex.stackexchange.com/>）やLaTeX Community（<https://latex.org/forum/>）などの活発なコミュニティフォーラムもあり、さらに複数言語に対応した素晴らしい新しいLaTeXチュートリアルシリーズ（<https://www.learnlatex.org/>).

LaTeXが初めての方でも、単に復習したい方でも、入門の最初の手がかりとしてこれらのリソースをおすすめします。

## エラーのデバッグ

Overleafでプロジェクトに取り組んでいてエラーが発生しても、慌てないでください。多くのエラーには簡単な解決策があり、エラーが発生している具体的な箇所は通常Overleafによって強調表示されるため、見つけて解決しやすくなっています。エラーは発生した時点で対処し、プロジェクトのあらゆる段階でベストプラクティスに従うことを強くおすすめします。そうすることで、エラーや文書の複雑さが手に負えない状態になるのを防げます。

当社のドキュメントでは、LaTeXエラーを引き起こしうる一般的な状況をいくつか紹介しています。たとえば、 [コンパイルタイムアウトエラーへの対処](/latex/ja/narejjibsu/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md)に関するこの記事です。当社のドキュメントや、 [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/)などのフォーラムを検索するのは、解決策を見つけるための良い第一歩になることが多いです。

## ローカルインストールやサードパーティ（例：ジャーナル）システムに関する問題

残念ながら、overleaf.com上で同じ問題を直接再現できる場合を除き、ローカルのTeXインストールや、ローカルLaTeXエディタの使用によって生じる問題についてはサポートを提供できません。

同様に、ジャーナルやプレプリントの投稿を支援するためのいくつかのガイダンスは提供していますが（たとえば、当社の [arXiv投稿用チェックリスト](/latex/ja/narejjibsu/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)）、サードパーティの投稿システムに起因するエラーのデバッグについては、通常サポートできません。それらのシステムにアクセスできないためです。プロジェクトがOverleafでは正常にコンパイルされるのに、ジャーナルの投稿システムではコンパイルされない場合は、ジャーナルに直接お問い合わせいただくのが最善です。適切な連絡先はジャーナルのWebページに記載されているはずです。

## Overleafへのお問い合わせ

### お問い合わせ方法

上記を試してもOverleaf上で解決できないエラーがある場合は、当社のサポートチームがお手伝いできるかもしれません。最善の連絡方法は、問題が発生しているプロジェクトのプロジェクトメニュー下部にある「お問い合わせ」リンクからです：

![Overleafへの問い合わせ方法を示す画像](/files/c3baa94886637f168efbaf98d90fa6d8173f7dea)

また、当社の [お問い合わせページ](https://www.overleaf.com/contact)のフォームからもご連絡いただけます。ページにアクセスしづらい場合は、 <support@overleaf.com>.

### Overleafサポートの範囲

特定のプロジェクトについて当社が提供できる修正や実作業の量には限りがあることをご承知おきください。また、エラーのあるLaTeXプロジェクトが、当社にご連絡いただく前にすでにOverleaf上にあることも重要です。そうして初めて、当社がエラーを直接確認してお手伝いできます。遭遇したエラーの内容や、修正のために既に行ったことをできるだけ詳しくご提供いただけると、大変助かります 😊。

また、当社は組版サービスを提供しておらず、エラーの蓄積により非常に悪い状態になってしまった文書の修正をお手伝いすることはできません。個別のパッケージ、特に非常に分野特有のものについては、当社の知見が限られている場合があります。

### 対応時間

サポート問い合わせへの対応時間は、現在のサポート依頼数、問題の複雑さ、スタッフの勤務スケジュール（時間帯、祝日など）によって変わります。当社はできるだけ迅速に回答するよう努めており、ほとんどのサポート問い合わせには翌営業日までに返信しています。なお、電話でのサポートは提供していません。

上記でも述べたように、できる限りご自身で解決できるよう促すことにも努めています。通常、それが最も早い解決方法だからです。問題が発生した際に対処でき、Overleafの問題解決に役立つ機能（たとえば、 [コードチェック](/latex/ja/narejjibsu/029-code-check.md), [エラー報告](/latex/ja/latexno/05-errors.md)、そして [履歴機能](/latex/ja/sononotopikku/49-using-the-history-feature.md)）を活用できれば、重大な対応が必要な問題はおそらく避けられます。

### 優先サポート

当社の [プレミアムプラン](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans)ご利用のお客様には、必要に応じてサポート依頼を優先し、エスカレーションします。機関・企業のお客様は、ライセンスに関するご質問はアカウントマネージャーまでお問い合わせください。

上記の対応時間の項目でも述べたように、すべての質問にできるだけ迅速に回答するよう努めており、ほとんどのサポート問い合わせには24時間以内に返信しています。ただし、特に混雑している時期で全件に対応できない場合は、可能な限りプレミアムプランご利用者からのサポート依頼を優先します。

**プレミアムプランご利用者には、追加のデバッグサポートは提供していません。**

## Server Pro & Community Edition

セルフホスト型のServer Proインスタンスをご利用のお客様には、インストール、設定、保守、およびServer Proの一般的な使用に関する技術的問題の解決を支援するため、妥当な範囲のサポートを、1名の指名されたスタッフメンバーに対して提供します。

**Server Pro向けサポートサービスでは、特に以下は対象外です：**

* レイアウト、組版、プログラミングエラーを含むLaTeX言語への直接サポート；
* 当社が書面で作成、指示、または承認していないServer Proへの変更に起因する欠陥またはエラー；
* 以下を除く、いかなるバージョンのServer Proに対するサポート：

1. 現行のメジャーバージョンの最新2つのポイントリリース、および
2. 前のメジャーバージョンの最後にリリースされたポイントリリース；

* 24か月を超える、現行ではないServer Proバージョンへのサポート；
* Server Proと併用される環境やソフトウェア、ハードウェアにおける不具合；および
* Server ProのドキュメントでServer Proでの使用が明示的に認定されているソフトウェア製品以外との併用によって生じた欠陥またはエラー。

Server Proインスタンスに関してご質問がある場合は、アカウントマネージャーへ直接ご連絡いただくか、当社の一般的な [お問い合わせフォーム](https://www.overleaf.com/contact)からメッセージをお送りください。また、Server Proのインストールと保守に関するオンラインドキュメントもご覧いただけます [こちら](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup).

なお、無料のOverleaf Community Editionのローカルインストールについてはサポートを提供できません。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/ja/narejjibsu/144-user-support-policy.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.