> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/ko/knowledge-base/144-user-support-policy.md). # 사용자 지원 정책 ## 요약 저희 지원은 주로 Overleaf 관련 질문에 대해 사용자분들을 돕고, LaTeX 모범 사례를 안내하는 데 목적이 있습니다. 또한 업무 중에 겪는 LaTeX 문제에 대해서도 조언을 제공하며, 가능하다면 언제나 도와드리려고 합니다. 저희는 많은 사용자를 지원하는 작은 팀이기 때문에, 가능하다면 스스로 도움을 찾으실 수 있도록 아래 참고 사항을 마련했습니다! 지원 문의가 많은 관계로, 특정 프로젝트에 대해 제공할 수 있는 도움의 범위는 해당 문제들이 발생할 때의 구체적인 이슈를 돕는 데로 제한될 수 있다는 점을 참고해 주세요. ## 시작하기 도움말 LaTeX에 덜 익숙한 사용자에게서 나오는 일반적인 LaTeX 질문에 대해서는, 이용 가능한 다양한 LaTeX 자료와 온라인 포럼을 안내해 드리려고 합니다. LaTeX는 성숙한 기술이며 유용한 사용자 커뮤니티가 있어, 학습자에게 훌륭한 자료가 많이 있습니다. 예를 들어, Overleaf의 자체 LaTeX 문서() 및 웨비나()는 모든 수준의 사용자에게 적합합니다. 또한 TeX StackExchange()와 LaTeX Community() 같은 활발한 커뮤니티 포럼이 있으며, 여러 언어로 제공되는 훌륭한 새로운 LaTeX 튜토리얼 시리즈(). LaTeX가 처음이거나 단지 복습이 필요하더라도, 시작을 위한 첫 번째 선택지로 이러한 자료를 권장합니다. ## 오류 디버깅 Overleaf에서 프로젝트 작업 중 오류가 발생해도 당황하지 마세요! 많은 오류는 간단한 해결책이 있으며, 오류가 발생한 구체적인 위치는 보통 Overleaf에서 강조 표시해 주어 찾고 해결하는 데 도움이 됩니다. 오류는 발생하는 즉시 처리하고, 프로젝트의 모든 단계에서 모범 사례를 따르는 것을 강력히 권장합니다. 이는 오류와 문서의 복잡성이 통제 불능 상태가 되는 것을 막는 데 도움이 됩니다. 저희 문서에는 LaTeX 오류를 유발할 수 있는 몇 가지 일반적인 상황이 설명되어 있습니다. 예를 들어 다음 글을 참고해 보세요: [컴파일 시간 초과 오류 처리](/latex/ko/knowledge-base/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). 저희 문서나 다음과 같은 포럼에서 검색해 보는 것은 [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), 해결책을 찾는 데 있어 종종 좋은 첫걸음입니다. ## 로컬 설치 또는 타사(예: 저널) 시스템과 관련된 문제 안타깝게도 overleaf.com에서 동일한 문제가 직접 재현되지 않는 한, 로컬 TeX 설치나 로컬 LaTeX 편집기 사용 중 발생하는 문제에 대해서는 지원을 제공할 수 없습니다. 비슷한 맥락에서, 저널 및 프리프린트 제출을 돕기 위한 일부 안내를 제공하고는 있지만(예: 저희의 [arXiv 제출 체크리스트](/latex/ko/knowledge-base/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), 타사 제출 시스템으로 인해 발생한 오류의 디버깅에 대해서는 일반적으로 지원을 제공할 수 없음을 참고해 주세요. 해당 시스템에 대한 접근 권한이 없기 때문입니다. 프로젝트가 Overleaf에서는 성공적으로 컴파일되지만 저널 제출 시스템에서는 컴파일되지 않는 경우, 저널에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다. 적절한 연락처는 저널 웹페이지에 안내되어 있어야 합니다. ## Overleaf에 문의하기 ### 연락 방법 위의 방법들을 시도한 뒤에도 Overleaf에서 해결할 수 없는 오류가 발생하면, 저희 지원팀이 도와드릴 수 있을지도 모릅니다! 가장 좋은 문의 방법은 문제가 있는 프로젝트의 프로젝트 메뉴 하단에 있는 “Contact Us” 링크를 이용하는 것입니다: ![Overleaf에 문의하는 방법을 보여주는 이미지](/files/0899adaeba0beec76dc627829cf14da6991b3c5d) 또한 다음의 양식을 통해서도 문의하실 수 있습니다: [문의 페이지](https://www.overleaf.com/contact), 또는 해당 페이지에 접근하는 데 문제가 있는 경우 다음을 통해: . ### Overleaf 지원 범위 특정 프로젝트에 대해 수정이나 직접적인 작업을 제공할 수 있는 범위는 제한적이라는 점을 이해해 주세요. 오류가 있는 LaTeX 프로젝트가 이미 Overleaf에 있어야 문의하실 수 있다는 점도 중요합니다. 그래야 저희가 오류를 직접 확인하고 도움을 드릴 수 있기 때문입니다. 발생한 오류와 이를 수정하기 위해 이미 어떤 조치를 취하셨는지 가능한 한 자세히 알려주시면 언제나 큰 도움이 됩니다 😊. 또한 저희는 조판 서비스를 제공하지 않으며, 누적된 오류로 인해 문서가 매우 나쁜 상태가 된 경우 이를 수정해 드릴 수 없습니다. 특히 특정 분야에 매우 특화된 개별 패키지에 대한 저희의 경험은 제한적일 수 있습니다! ### 응답 시간 지원 문의에 대한 응답 시간은 현재 지원 요청의 양, 문제의 복잡성, 근무 일정(시간대, 공휴일 등)에 따라 달라질 수 있습니다. 저희는 가능한 한 신속하게 질문에 답변하려고 하며, 대부분의 지원 문의에는 다음 영업일까지 답변드리고 있습니다. 전화 지원은 제공하지 않음을 참고해 주세요. 위에서 언급했듯이, 가능한 경우 자체 해결을 권장하려고도 합니다. 보통 그것이 문제를 가장 빨리 해결하는 방법이기 때문입니다! 문제가 발생했을 때 바로 대응하고, 문제 해결에 도움이 되는 Overleaf의 기능( [코드 검사](/latex/ko/knowledge-base/029-code-check.md), [오류 보고](/latex/ko/latex/05-errors.md)와 [기록 기능](/latex/ko/more-topics/49-using-the-history-feature.md), 예를 들어)을 활용하면, 긴급한 주의가 필요한 문제를 피할 수 있을 것입니다. ### 우선 지원 저희의 다음 요금제를 사용하는 사용자에게는 [프리미엄 요금제](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), 필요한 경우 지원 요청을 우선 처리하고 상향 조치합니다. 기관 및 엔터프라이즈 고객의 경우, 라이선스 관련 문의는 담당 계정 관리자에게 연락해 주세요. 위의 응답 시간 섹션에서 언급했듯이, 저희는 모든 질문에 가능한 한 신속하게 답변하려고 하며, 대부분의 지원 문의에는 24시간 이내에 답변드립니다. 다만 매우 바쁜 시기에는 모든 문의를 즉시 처리하지 못할 수 있으며, 가능한 경우 프리미엄 요금제 사용자의 지원 요청을 우선 처리합니다. **프리미엄 요금제 사용자를 위한 추가 디버깅 지원은 제공하지 않음을 참고해 주세요.** ## Server Pro 및 Community Edition 자체 호스팅 Server Pro 인스턴스를 사용하는 고객에게는, 설치, 구성, 유지 관리 및 Server Pro의 일반적인 사용과 관련된 기술적 문제 해결을 돕기 위해 합리적인 지원을 단일로 지정된 직원 한 명에게 제공합니다. **Server Pro 지원 서비스에는 특히 다음이 포함되지 않습니다:** * 레이아웃, 조판, 프로그래밍 오류를 포함한 LaTeX 언어에 대한 직접 지원; * 당사가 서면으로 수행, 지시 또는 승인한 경우를 제외한 Server Pro의 수정으로 인해 발생한 결함 또는 오류; * 다음을 제외한 모든 Server Pro 버전에 대한 지원: 1. 현재 주요 버전의 가장 최신 두(2)개 패치 릴리스; 및 2. 이전 주요 버전의 마지막으로 출시된 패치 릴리스; * 24(스물네)개월 이상 된 현재 버전이 아닌 Server Pro 버전에 대한 지원; * Server Pro와 함께 사용되는 환경 또는 소프트웨어/하드웨어의 결함; 및 * Server Pro 문서에서 Server Pro와의 사용이 명시적으로 인증된 제품이 아닌 다른 소프트웨어 제품과의 사용으로 인해 발생한 결함 또는 오류. Server Pro 인스턴스와 관련해 질문이 있으시면 담당 계정 관리자에게 직접 연락하시거나, 일반 [문의 양식](https://www.overleaf.com/contact). Server Pro 설치 및 유지 관리를 위한 온라인 문서도 찾으실 수 있습니다 [여기](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). 무료 Overleaf Community Edition의 로컬 설치에 대해서는 지원을 제공할 수 없음을 참고해 주세요. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/ko/knowledge-base/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.