> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/nl/kennisbank/144-user-support-policy.md). # Beleid voor gebruikersondersteuning ## Samenvatting Onze ondersteuning is in de eerste plaats bedoeld om gebruikers te helpen met Overleaf-specifieke vragen, en om advies te geven over best practices voor LaTeX. We geven ook advies wanneer gebruikers op LaTeX-problemen stuiten tijdens hun werk, en zullen altijd proberen te helpen als dat kan. Aangezien we een klein team zijn dat een grote gebruikersgroep bedient, hebben we hieronder deze notities opgenomen om u te helpen waar mogelijk zelf hulp te vinden! Houd er rekening mee dat de mate van ondersteuning die we voor een bepaald project kunnen bieden noodzakelijkerwijs beperkt is tot hulp bij specifieke problemen zodra die zich voordoen, vanwege de hoeveelheid supportvragen die we behandelen. ## Hulp om op weg te gaan Voor algemene LaTeX-vragen die opkomen bij gebruikers die minder vertrouwd zijn met LaTeX, proberen we te verwijzen naar de vele beschikbare LaTeX-bronnen en online forums. LaTeX is een volwassen technologie met een behulpzame gebruikersgemeenschap, dus er zijn veel geweldige bronnen beschikbaar voor beginners. Zo is de eigen LaTeX-documentatie van Overleaf () en webinars () geschikt voor gebruikers van alle ervaringsniveaus. Er zijn ook een aantal actieve communityforums, zoals TeX StackExchange () en LaTeX Community (), samen met een fantastische nieuwe LaTeX-tutorialserie in een aantal talen (). Of u nu nieuw bent met LaTeX of gewoon wat opfrissing nodig hebt, we raden deze bronnen aan als uw eerste aanspreekpunt om op weg te gaan. ## Fouten opsporen Als u aan een project in Overleaf werkt en een fout tegenkomt, geen paniek! Veel fouten hebben een eenvoudige oplossing, en de specifieke plek waar de fout optreedt, wordt meestal door Overleaf gemarkeerd om u te helpen deze te vinden en op te lossen. We raden sterk aan om fouten aan te pakken zodra ze zich voordoen, en om in alle fasen van het project best practices te volgen—zo voorkomt u dat fouten en documentcomplexiteit uit de hand lopen. Onze documentatie behandelt enkele veelvoorkomende situaties die LaTeX-fouten kunnen veroorzaken, bijvoorbeeld dit artikel over [het omgaan met compile-time-outfouten](/latex/nl/kennisbank/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Zoeken in onze documentatie, of op forums zoals [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), is vaak een goede eerste stap om oplossingen te vinden. ## Problemen met lokale installaties of systemen van derden (bijv. tijdschriftensystemen) Helaas kunnen we geen ondersteuning bieden voor lokale TeX-installaties, of voor problemen die ontstaan door het gebruik van lokale LaTeX-editors, tenzij hetzelfde probleem rechtstreeks op overleaf.com kan worden gereproduceerd. In dezelfde geest, hoewel we enige begeleiding bieden voor hulp bij inzendingen voor tijdschriften en preprints (zoals onze [checklist voor arXiv-inzendingen](/latex/nl/kennisbank/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), willen we opmerken dat we doorgaans geen ondersteuning kunnen bieden bij het opsporen van fouten die worden veroorzaakt door inzendsystemen van derden, omdat we geen toegang hebben tot die systemen. In gevallen waarin uw project succesvol compileert in Overleaf maar niet compileert in het indieningssysteem van het tijdschrift, neemt u voor hulp het beste rechtstreeks contact op met het tijdschrift—op de webpagina van het tijdschrift zou een passend contact vermeld moeten staan. ## Contact opnemen met Overleaf ### Hoe u contact kunt opnemen Als u, na het bovenstaande geprobeerd te hebben, toch een fout in Overleaf tegenkomt die u niet kunt oplossen, kan ons supportteam mogelijk helpen! De beste manier om contact met ons op te nemen is via de link “Contact Us” onderaan het projectmenu van het project waarmee u problemen ondervindt: ![Afbeelding die laat zien hoe u contact opneemt met Overleaf](/files/2a77c1e45d3c21ffcb1401fb1c6f43991b841da6) U kunt ons ook bereiken via het formulier op onze [contactpagina](https://www.overleaf.com/contact), of, als u moeite heeft om die pagina te openen, via . ### Reikwijdte van de Overleaf-ondersteuning Houd er rekening mee dat we voor een bepaald project slechts een beperkte hoeveelheid correcties en praktische ondersteuning kunnen bieden. Het is ook belangrijk dat uw LaTeX-project met de fout al op Overleaf staat voordat u contact met ons opneemt, omdat dat de enige manier is waarop we de fout zelf kunnen zien om te proberen te helpen. Als u zoveel mogelijk details kunt geven over de fout die u bent tegengekomen, en wat u al hebt gedaan om deze op te lossen, waarderen we dat altijd zeer 😊. Houd er ook rekening mee dat we geen opmaakdiensten aanbieden, en dat we niet kunnen helpen met het repareren van een document dat in een zeer slechte staat is geraakt door opeenstapeling van fouten. Onze ervaring met individuele pakketten, vooral pakketten die zeer domeinspecifiek zijn, kan beperkt zijn! ### Reactietijden Reactietijden voor supportvragen kunnen variëren op basis van de huidige hoeveelheid supportverzoeken, de complexiteit van het probleem en de planning van het personeel (tijdstip van de dag, feestdagen, enz.). We proberen vragen zo snel mogelijk te beantwoorden, waarbij op de meeste supportvragen uiterlijk de volgende werkdag wordt gereageerd. Houd er rekening mee dat we geen telefonische ondersteuning bieden. Zoals hierboven vermeld, proberen we waar mogelijk ook zelfhulp aan te moedigen, omdat dat meestal de snelste manier is om problemen op te lossen! Als u problemen kunt aanpakken zodra ze zich voordoen, en gebruik kunt maken van de functies in Overleaf die helpen bij het omgaan met problemen (de [codecontrole](/latex/nl/kennisbank/029-code-check.md), [foutmeldingen](/latex/nl/latex-basis/05-errors.md) en [geschiedenisfuncties](/latex/nl/meer-onderwerpen/49-using-the-history-feature.md), bijvoorbeeld), worden problemen die kritieke aandacht vereisen hopelijk vermeden. ### Prioriteitsondersteuning Voor gebruikers met een van onze [premiumabonnementen](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), prioriteren en escaleren we supportverzoeken waar nodig. Voor onze institutionele en zakelijke klanten: neem voor vragen over uw licentie rechtstreeks contact op met uw accountmanager. Zoals vermeld in het onderdeel over reactietijden hierboven, proberen we alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden, waarbij op de meeste supportvragen binnen 24 uur wordt gereageerd. Als het echter een bijzonder drukke periode is en we niet aan alle vragen toekomen, geven we waar mogelijk prioriteit aan supportverzoeken van gebruikers met een premiumabonnement. **Houd er rekening mee dat we geen extra ondersteuning bij foutopsporing bieden voor gebruikers met een premiumabonnement.** ## Server Pro & Community Edition Voor klanten die een zelfgehoste Server Pro-instantie gebruiken, bieden we redelijke ondersteuning om te helpen bij het oplossen van technische problemen met betrekking tot de installatie, configuratie, het onderhoud en het algemene gebruik van Server Pro, aan één specifieke, benoemde medewerker. **De ondersteuningsdiensten voor Server Pro sluiten specifiek het volgende uit:** * directe ondersteuning voor de LaTeX-taal, inclusief opmaak-, zet- en programmeerfouten; * gebreken of fouten die voortvloeien uit wijzigingen aan Server Pro, tenzij die schriftelijk door ons zijn aangebracht, opgedragen of goedgekeurd; * ondersteuning voor elke versie van Server Pro behalve: 1. de twee (2) meest recente point-releases van de huidige hoofdversie; en 2. de laatst uitgebrachte point-release van de vorige hoofdversie; * ondersteuning voor een niet-huidige versie van Server Pro die ouder is dan vierentwintig (24) maanden; * elk probleem in de omgeving of in software of hardware die samen met Server Pro wordt gebruikt; en * gebreken of fouten veroorzaakt door gebruik met softwareproducten anders dan die welke in de documentatie van Server Pro specifiek zijn gecertificeerd voor gebruik met Server Pro. Als u vragen heeft over uw Server Pro-instantie, neem dan rechtstreeks contact op met uw accountmanager, of stuur ons een bericht via ons algemene [contactformulier](https://www.overleaf.com/contact). U kunt onze online documentatie voor Server Pro-installatie en -onderhoud ook [hier](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Houd er rekening mee dat we geen ondersteuning kunnen bieden voor lokale installaties van de gratis Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/nl/kennisbank/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.