> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/no/kunnskapsbase/144-user-support-policy.md).

# Brukerstøttepolicy

## Sammendrag

Vår brukerstøtte er først og fremst ment å hjelpe brukere med Overleaf-spesifikke spørsmål, og å gi råd om beste praksis i LaTeX. Vi gir også råd når brukere støter på LaTeX-problemer i arbeidet sitt, og vil alltid prøve å hjelpe hvis vi kan.

Siden vi er et lite team som dekker en stor brukerbase, har vi lagt inn notatene nedenfor for å hjelpe deg med å finne hjelp selv der det er mulig! Vær oppmerksom på at omfanget av hjelpen vi kan tilby for et bestemt prosjekt nødvendigvis er begrenset til å hjelpe med spesifikke problemer etter hvert som de oppstår, på grunn av volumet av supporthenvendelser vi håndterer.

## Hjelp til å komme i gang

For generelle LaTeX-spørsmål som dukker opp for brukere som er mindre kjent med LaTeX, prøver vi å vise til mange tilgjengelige LaTeX-ressurser og nettfora. LaTeX er en moden teknologi med et hjelpsomt brukerfellesskap, så det finnes mange gode ressurser for dem som vil lære.

For eksempel, Overleafs egen LaTeX-dokumentasjon (<https://www.overleaf.com/learn>) og webinarer (<https://www.overleaf.com/events/webinars>) passer for brukere på alle erfaringsnivåer.

Det finnes også en rekke aktive fellesskapsfora som TeX StackExchange (<https://tex.stackexchange.com/>) og LaTeX Community (<https://latex.org/forum/>), sammen med en fantastisk ny LaTeX-opplæringsserie på en rekke språk (<https://www.learnlatex.org/>).

Enten du er ny i LaTeX eller bare trenger en oppfriskning, anbefaler vi disse ressursene som ditt første valg for å komme i gang.

## Feilsøking av feil

Hvis du jobber med et prosjekt i Overleaf og støter på en feil, ikke få panikk! Mange feil har en enkel løsning, og det spesifikke stedet feilen oppstår er vanligvis markert av Overleaf for å hjelpe deg med å finne og rette den. Vi anbefaler på det sterkeste at feil håndteres etter hvert som de oppstår, og at beste praksis følges i alle faser av prosjektet — dette bidrar til å sikre at feil og dokumentkompleksitet ikke kommer ut av kontroll.

Dokumentasjonen vår dekker noen vanlige situasjoner som kan utløse LaTeX-feil, for eksempel denne artikkelen om [å håndtere tidsavbruddsfeil ved kompilering](/latex/no/kunnskapsbase/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Å søke i dokumentasjonen vår, eller i fora som [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), er ofte et godt første steg for å finne løsninger.

## Problemer med lokale installasjoner eller tredjeparts- (f.eks. tidsskrift-) systemer

Dessverre kan vi ikke tilby støtte for lokale TeX-installasjoner, eller for problemer som oppstår ved bruk av lokale LaTeX-redigerere, med mindre det samme problemet kan reproduseres direkte på overleaf.com.

På samme måte, selv om vi gir noe veiledning for å hjelpe med innsendelser til tidsskrifter og preprint-arkiver (som vår [sjekkliste for arXiv-innsendinger](/latex/no/kunnskapsbase/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), merk at vi generelt ikke kan tilby hjelp til feilsøking av feil forårsaket av tredjeparts innsendingssystemer, siden vi ikke har tilgang til disse systemene. I tilfeller der prosjektet ditt kompilerer vellykket i Overleaf, men ikke kompilerer i tidsskriftets innsending system, er det best å kontakte tidsskriftet direkte for hjelp — en passende kontakt bør være oppført på tidsskriftets nettside.

## Kontakt Overleaf

### Slik tar du kontakt

Hvis du etter å ha prøvd det ovenfor fortsatt støter på en feil i Overleaf som du ikke klarer å løse, kan supportteamet vårt kanskje hjelpe! Den beste måten å kontakte oss på er via «Kontakt oss»-lenken nederst i prosjektmenyen for prosjektet du har problemer med:

![Bilde som viser hvordan du kontakter Overleaf](/files/0a88bf4cf450a8d68c09bdcb0cef72024126c558)

Du kan også nå oss via skjemaet på vår [kontaktside](https://www.overleaf.com/contact), eller hvis du har problemer med å få tilgang til den siden, via <support@overleaf.com>.

### Omfanget av Overleaf-støtte

Vær oppmerksom på at vi bare kan tilby et begrenset antall rettelser og praktisk arbeid på et bestemt prosjekt. Det er også viktig at LaTeX-prosjektet ditt med feilen allerede ligger på Overleaf før du kontakter oss, siden det er den eneste måten vi kan se feilen direkte og prøve å hjelpe. Hvis du kan gi så mange detaljer som mulig om feilen du har støtt på, og hva du allerede har gjort for å prøve å rette den, setter vi alltid stor pris på det 😊.

Vær også oppmerksom på at vi ikke tilbyr typografitjenester, og ikke kan hjelpe med å rette et dokument som har fått utvikle seg til en svært dårlig tilstand gjennom oppsamlede feil. Vår erfaring med individuelle pakker, særlig de som er veldig domenespesifikke, kan være begrenset!

### Responstider

Responstiden for supporthenvendelser kan variere basert på nåværende volum av støtteforespørsler, problemets kompleksitet og bemanningsplanen (tid på døgnet, helligdager osv.). Vi forsøker å svare på spørsmål så raskt som mulig, og de fleste supporthenvendelser besvares innen neste virkedag. Merk at vi ikke tilbyr telefonsupport.

Som nevnt ovenfor prøver vi også å oppmuntre til selvbetjent hjelp der det er mulig, ettersom det vanligvis er den raskeste måten å løse ting på! Hvis du kan håndtere problemer etter hvert som de oppstår, og bruke funksjonene i Overleaf som hjelper med å håndtere problemer ( [kodekontroll](/latex/no/kunnskapsbase/029-code-check.md), [feilrapportering](/latex/no/grunnleggende-latex/05-errors.md), og [historikkfunksjonene](/latex/no/flere-emner/49-using-the-history-feature.md), for eksempel), vil forhåpentligvis problemer som krever kritisk oppmerksomhet unngås.

### Prioritert støtte

For brukere på en av våre [premiumplaner](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), prioriterer og eskalerer vi supportforespørsler ved behov. For våre institusjonelle og bedriftskunder, vennligst kontakt din kundeansvarlige med eventuelle spørsmål om lisensen din.

Som nevnt i avsnittet om responstider ovenfor, forsøker vi å svare på alle spørsmål så raskt som mulig, og de fleste supporthenvendelser blir besvart innen 24 timer. Hvis vi imidlertid er i en spesielt travel periode og ikke rekker å håndtere alle henvendelser, vil vi der det er mulig prioritere supportforespørsler fra brukere på en premiumplan.

**Vær oppmerksom på at vi ikke gir ekstra feilsøkingsstøtte for brukere på en premiumplan.**

## Server Pro og Community Edition

For kunder som bruker en selvhostet Server Pro-instans, vil vi gi rimelig støtte for å hjelpe med å løse tekniske problemer knyttet til installasjon, konfigurasjon, vedlikehold og generell bruk av Server Pro, til ett navngitt medlem av personalet.

**Støttetjenester for Server Pro omfatter spesifikt ikke:**

* direkte støtte for LaTeX-språket, inkludert oppsett, typografi og programmeringsfeil;
* feil eller mangler som følge av endringer i Server Pro, med mindre de er gjort, instruert eller godkjent av oss skriftlig;
* støtte for noen annen versjon av Server Pro enn:

1. de to (2) nyeste punktutgivelsene av den gjeldende hovedversjonen; og
2. den siste utgitte punktutgivelsen av den forrige hovedversjonen;

* støtte for enhver ikke-aktuell versjon av Server Pro som er mer enn tjuefire (24) måneder gammel;
* enhver feil i miljøet eller i programvare eller maskinvare som brukes sammen med Server Pro; og
* feil eller mangler forårsaket av bruk sammen med andre programvareprodukter enn de som spesifikt er sertifisert for bruk med Server Pro i Server Pro-dokumentasjonen.

Hvis du har spørsmål om Server Pro-instansen din, kan du enten kontakte kundeansvarlig direkte, eller sende oss en melding via vårt generelle [kontaktskjema](https://www.overleaf.com/contact). Du finner også vår nettbaserte dokumentasjon for installasjon og vedlikehold av Server Pro [her](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup).

Merk at vi ikke kan tilby støtte for lokale installasjoner av den gratis Overleaf Community Edition.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/no/kunnskapsbase/144-user-support-policy.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.