> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/125-resolving-access-loading-and-display-problems.md). # Resolver problemas de acesso, carregamento e visualização Tal como com outros serviços online, por vezes pode ter problemas ao utilizar o Overleaf. O estado do navegador, extensões do navegador, breves interrupções dos fornecedores de serviços e problemas de configuração de rede podem potencialmente causar problemas. Se estiver a ter problemas de ligação, ou se alguma parte do editor ou do visualizador de PDF não estiver a carregar ou a ser apresentada como esperado, experimente os seguintes passos de resolução de problemas. Estes passos podem muitas vezes resolver um problema ou ajudar a identificar qual poderá ser a causa do problema. ## Coisas a tentar antes de contactar o Overleaf Os procedimentos seguintes podem ajudar a determinar se o problema é causado pelo estado do navegador, interferência de uma extensão ou outro problema relacionado com o navegador: * Atualize a página do seu navegador. * Limpe os cookies e a cache do seu navegador (especialmente os cookies). * Use o modo Anónimo/Privado do seu navegador. * Desative temporariamente quaisquer extensões/plugins do navegador, especialmente bloqueadores de anúncios, gestores de downloads ou firewalls/proxies que possa estar a utilizar. * Certifique-se de que o seu **navegador** é **está atualizado**, e é uma [versão suportada](/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/159-which-browsers-does-overleaf-support.md). * Verifique o acesso ao domínio: O editor precisa de acesso total a `compiles.overleafusercontent.com` para transferir ficheiros PDF e de registo. Se tiver dificuldades em visualizar o PDF gerado, experimente [mudar para o Visualizador de PDF do Navegador em vez do Visualizador de PDF do Overleaf](/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/027-changing-pdf-viewer.md). Se desativar as extensões do seu navegador ou utilizar o modo Anónimo/Privado resolveu o problema, a causa poderá ter sido a interferência de uma das extensões. Reativá-las uma a uma pode ajudar a identificar qual a extensão que estava a interferir com o Overleaf. ## Próximos passos Os passos seguintes podem ajudar a determinar se existe outro processo em execução no seu computador/dispositivo, ou a sua configuração de rede, que está a interferir com o acesso ao Overleaf: * Tente aceder à sua conta Overleaf através de outro computador/dispositivo. * Ligue-se utilizando uma rede diferente (casa/trabalho/móvel). * Mude para um DNS diferente, por exemplo [os servidores DNS públicos da Google](https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using). Isto pode ajudar a resolver falhas na resolução de DNS, que podem impedir o carregamento correto de alguns scripts. Os DNS predefinidos são normalmente definidos pelo seu fornecedor de serviços de Internet ou pela rede privada e, por vezes, podem estar desatualizados e causar problemas transitórios. * Peça ao seu departamento de TI acesso total a `compiles.overleafusercontent.com` . ## Entre em contacto Se as sugestões anteriores não ajudaram, entre em contacto com [o suporte do Overleaf](/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/144-user-support-policy.md) para aconselhamento adicional. A melhor forma de nos contactar é através da ligação “Contact Us” no fundo do menu do projeto com o qual está a ter problemas. Também nos pode contactar através do formulário no nosso [página de contacto](https://www.overleaf.com/contact) ou por email: . Ao contactar o suporte, é útil indicar-nos: * Quais das sugestões desta página já experimentou. * O sistema operativo e a versão do seu computador, e o tipo e a versão do seu navegador. * O problema afeta todos os projetos, ou apenas um projeto específico? * O que está a ver. Indique-nos quaisquer mensagens de erro que esteja a ver e como o editor e o visualizador se apresentam quando o problema acontece. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/125-resolving-access-loading-and-display-problems.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.