> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/144-user-support-policy.md). # Política de apoio ao utilizador ## Resumo A nossa assistência destina-se principalmente a ajudar utilizadores com questões específicas do Overleaf e a aconselhar sobre as melhores práticas em LaTeX. Também oferecemos aconselhamento quando os utilizadores se deparam com problemas de LaTeX no seu trabalho, e tentaremos sempre ajudar, se pudermos. Como somos uma pequena equipa a dar apoio a uma grande base de utilizadores, disponibilizámos as notas abaixo para ajudá-lo a obter ajuda por si próprio, sempre que possível! Tenha em atenção que o âmbito da ajuda que podemos oferecer num projeto específico é necessariamente limitado à resolução de problemas concretos à medida que surgem, devido ao volume de pedidos de apoio que recebemos. ## Ajuda para começar Para questões gerais de LaTeX que surgem a utilizadores menos familiarizados com LaTeX, tentamos indicar vários recursos e fóruns online disponíveis sobre LaTeX. O LaTeX é uma tecnologia madura com uma comunidade de utilizadores prestável, por isso há muitos recursos excelentes disponíveis para quem está a aprender. Por exemplo, a própria documentação de LaTeX do Overleaf () e os webinars () são adequados para utilizadores de todos os níveis de experiência. Também existem vários fóruns comunitários ativos, como o TeX StackExchange () e a LaTeX Community (), juntamente com uma nova e fantástica série de tutoriais de LaTeX em vários idiomas (). Quer seja novo no LaTeX ou apenas precise de uma revisão, recomendamos estes recursos como o seu primeiro ponto de contacto para começar. ## Depuração de erros Se estiver a trabalhar num projeto no Overleaf e encontrar um erro, não entre em pânico! Muitos erros têm uma solução simples, e o local específico onde o erro está a ocorrer é normalmente assinalado pelo Overleaf para o ajudar a encontrá-lo e resolvê-lo. Recomendamos vivamente que os erros sejam tratados à medida que surgem, e que as melhores práticas sejam seguidas em todas as fases do projeto — isto ajuda a garantir que os erros e a complexidade do documento não saem do controlo. A nossa documentação aborda alguns cenários comuns que podem desencadear erros de LaTeX, por exemplo este artigo sobre [como lidar com erros de tempo limite de compilação](/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Pesquisar na nossa documentação, ou em fóruns como [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), é frequentemente um bom primeiro passo para encontrar soluções. ## Problemas com instalações locais ou sistemas de terceiros (por exemplo, de revistas) Infelizmente, não podemos prestar assistência para instalações locais de TeX, nem para problemas decorrentes da utilização de editores locais de LaTeX, a menos que o mesmo problema possa ser reproduzido diretamente em overleaf.com. De forma semelhante, embora forneçamos alguma orientação para ajudar com submissões a revistas e pré-publicações (como a nossa [lista de verificação para submissões ao arXiv](/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), tenha em atenção que, em geral, não podemos prestar assistência para depurar erros causados por sistemas de submissão de terceiros, uma vez que não temos acesso a esses sistemas. Nos casos em que o seu projeto compila com sucesso no Overleaf, mas não compila no sistema de submissão da revista, o melhor é contactar diretamente a revista para obter ajuda — deverá existir um contacto adequado na página Web da revista. ## Contactar o Overleaf ### Como entrar em contacto Se, depois de tentar o que foi referido acima, ainda encontrar um erro no Overleaf que não consiga resolver, a nossa equipa de apoio poderá ajudar! A melhor forma de nos contactar é através da ligação “Contact Us” no fundo do menu do projeto com o qual está com dificuldades: ![Imagem a mostrar como contactar o Overleaf](/files/a22214d54e3014b8d0d56e1fc3d94ab6b57930f4) Também pode contactar-nos através do formulário na nossa [página de contacto](https://www.overleaf.com/contact), ou, se estiver com dificuldades em aceder a essa página, através de . ### Âmbito da assistência do Overleaf Tenha em atenção que apenas podemos fornecer uma quantidade limitada de correções e trabalho prático num determinado projeto. Também é importante que o seu projeto LaTeX com o erro já esteja no Overleaf antes de nos contactar, pois essa é a única forma de vermos o erro em primeira mão e tentarmos ajudar. Se puder fornecer o máximo de detalhes possível sobre o erro que encontrou e sobre o que já fez para o tentar corrigir, isso será sempre muito apreciado 😊. Tenha também em atenção que não prestamos serviços de paginação e não podemos ajudar a corrigir um documento que tenha sido deixado num estado muito mau devido a erros acumulados. A nossa experiência com pacotes individuais, em particular os que são muito específicos de um domínio, pode ser limitada! ### Tempos de resposta Os tempos de resposta aos pedidos de apoio podem variar consoante o volume atual de pedidos de apoio, a complexidade do problema e a escala da equipa (hora do dia, feriados, etc.). Tentamos responder às questões o mais rapidamente possível, sendo que a maioria dos pedidos de apoio recebe resposta até ao dia útil seguinte. Tenha em atenção que não prestamos apoio por telefone. Como referido acima, também tentamos incentivar a autoajuda sempre que possível, uma vez que essa é normalmente a forma mais rápida de resolver as coisas! Se conseguir resolver os problemas à medida que surgem e tirar partido das funcionalidades do Overleaf que ajudam a lidar com problemas (o [verificação de código](/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/029-code-check.md), [relatório de erros](/latex/overleaf-learn-latex-pt/nocoes-basicas-de-latex/05-errors.md), e [funcionalidades de histórico](/latex/overleaf-learn-latex-pt/mais-topicos/49-using-the-history-feature.md), por exemplo), espera-se que sejam evitados problemas que exijam atenção crítica. ### Apoio prioritário Para utilizadores de um dos nossos [planos premium](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), damos prioridade e escalamos os pedidos de apoio quando necessário. Para os nossos clientes institucionais e empresariais, contacte o seu gestor de conta para quaisquer questões sobre a sua licença. Como referido na secção de tempos de resposta acima, tentamos responder a todas as questões o mais rapidamente possível, sendo que a maioria dos pedidos de apoio recebe resposta no prazo de 24 horas. No entanto, se estivermos num período particularmente ocupado e não conseguirmos tratar de todos os pedidos, sempre que possível daremos prioridade aos pedidos de apoio de utilizadores com um plano premium. **Tenha em atenção que não prestamos apoio adicional de depuração para utilizadores com um plano premium.** ## Server Pro e Community Edition Para clientes que utilizam uma instância auto-hospedada do Server Pro, forneceremos apoio razoável para ajudar na resolução de problemas técnicos relacionados com a instalação, configuração, manutenção e utilização geral do Server Pro, a um único membro da equipa designado. **Os serviços de apoio ao Server Pro excluem especificamente:** * apoio direto à linguagem LaTeX, incluindo problemas de formatação, paginação e programação; * defeitos ou erros resultantes de quaisquer modificações ao Server Pro, exceto se forem feitas, instruídas ou aprovadas por nós por escrito; * apoio para qualquer versão do Server Pro que não seja: 1. as duas (2) versões pontuais mais recentes da versão principal atual; e 2. a última versão pontual lançada da versão principal anterior; * apoio para qualquer versão não atual do Server Pro com mais de vinte e quatro (24) meses; * qualquer falha no ambiente ou em qualquer software ou hardware utilizado em conjunto com o Server Pro; e * defeitos ou erros causados pela utilização com quaisquer produtos de software que não sejam aqueles especificamente certificados para utilização com o Server Pro na documentação do Server Pro. Se tiver alguma questão relativa à sua instância do Server Pro, contacte diretamente o seu gestor de conta ou envie-nos uma mensagem através do nosso geral [formulário de contacto](https://www.overleaf.com/contact). Também pode encontrar a nossa documentação online para instalação e manutenção do Server Pro [aqui](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Tenha em atenção que não podemos prestar apoio para instalações locais da edição gratuita Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/overleaf-learn-latex-pt/base-de-conhecimento/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.