> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/pl/baza-wiedzy/144-user-support-policy.md). # Polityka wsparcia użytkowników ## Podsumowanie Nasze wsparcie ma przede wszystkim pomagać użytkownikom w pytaniach specyficznych dla Overleaf oraz doradzać w zakresie najlepszych praktyk LaTeX. Oferujemy również porady, gdy użytkownicy napotykają problemy z LaTeX-em w swojej pracy, i zawsze postaramy się pomóc, jeśli tylko będziemy mogli. Ponieważ jesteśmy niewielkim zespołem obsługującym dużą bazę użytkowników, przygotowaliśmy poniższe wskazówki, aby tam, gdzie to możliwe, pomóc Wam samodzielnie znaleźć odpowiedź! Prosimy pamiętać, że zakres pomocy, jaką możemy zaoferować w odniesieniu do konkretnego projektu, jest z natury ograniczony do pomocy przy konkretnych problemach w miarę ich pojawiania się, ze względu na liczbę zgłoszeń, którymi się zajmujemy. ## Pomoc na start W przypadku ogólnych pytań dotyczących LaTeX-a, które pojawiają się u użytkowników mniej z nim obeznanych, staramy się wskazywać wiele dostępnych zasobów LaTeX i forów internetowych. LaTeX to dojrzała technologia z pomocną społecznością użytkowników, więc dostępnych jest wiele świetnych materiałów dla osób uczących się. Na przykład własna dokumentacja LaTeX Overleaf () oraz webinaria () są odpowiednie dla użytkowników na każdym poziomie zaawansowania. Istnieje również wiele aktywnych forów społecznościowych, takich jak TeX StackExchange () i LaTeX Community (), a także fantastyczna nowa seria samouczków LaTeX w wielu językach (). Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz pracę z LaTeX-em, czy po prostu potrzebujesz odświeżenia wiedzy, polecamy te zasoby jako pierwszy punkt odniesienia na początek. ## Rozwiązywanie błędów Jeśli pracujesz nad projektem w Overleaf i napotkasz błąd, nie panikuj! Wiele błędów ma proste rozwiązanie, a konkretne miejsce, w którym występuje błąd, jest zwykle wyróżniane przez Overleaf, aby pomóc Ci je znaleźć i naprawić. Zdecydowanie zalecamy, aby błędy były rozwiązywane na bieżąco, a najlepsze praktyki były stosowane na wszystkich etapach projektu — pomaga to upewnić się, że błędy i złożoność dokumentu nie wymkną się spod kontroli. Nasza dokumentacja obejmuje niektóre typowe sytuacje, które mogą wywołać błędy LaTeX, na przykład ten artykuł o [radzeniu sobie z błędami przekroczenia limitu czasu kompilacji](/latex/pl/baza-wiedzy/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Przeszukanie naszej dokumentacji lub forów takich jak [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), to często dobry pierwszy krok do znalezienia rozwiązań. ## Problemy z lokalnymi instalacjami lub systemami firm trzecich (np. czasopism) Niestety nie możemy zapewnić wsparcia dla lokalnych instalacji TeX ani w kwestiach wynikających z używania lokalnych edytorów LaTeX, chyba że ten sam problem da się odtworzyć bezpośrednio na overleaf.com. Podobnie, choć udostępniamy pewne wskazówki pomocne przy zgłoszeniach do czasopism i preprintów (takie jak nasza [lista kontrolna dla zgłoszeń do arXiv](/latex/pl/baza-wiedzy/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), prosimy pamiętać, że zazwyczaj nie możemy zapewnić wsparcia w debugowaniu błędów spowodowanych przez systemy zgłoszeń firm trzecich, ponieważ nie mamy dostępu do tych systemów. W przypadkach, gdy projekt kompiluje się poprawnie w Overleaf, ale nie kompiluje się w systemie zgłoszeń czasopisma, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z czasopismem w celu uzyskania pomocy — odpowiedni kontakt powinien być podany na stronie internetowej czasopisma. ## Kontakt z Overleaf ### Jak się z nami skontaktować Jeśli po wypróbowaniu powyższych kroków nadal napotykasz błąd w Overleaf, którego nie możesz rozwiązać, nasz zespół wsparcia może być w stanie pomóc! Najlepszym sposobem kontaktu z nami jest link „Skontaktuj się z nami” na dole menu projektu, z którym masz problem: ![Obraz pokazujący, jak skontaktować się z Overleaf](/files/6d257398c49d269b35b71c593e17576c7190b627) Możesz również skontaktować się z nami za pomocą formularza na naszej [stronie kontaktowej](https://www.overleaf.com/contact), a jeśli masz problem z uzyskaniem dostępu do tej strony, poprzez . ### Zakres wsparcia Overleaf Prosimy pamiętać, że możemy zapewnić jedynie ograniczoną liczbę poprawek i bezpośredniej pracy nad konkretnym projektem. Ważne jest również, aby projekt LaTeX z błędem był już w Overleaf, zanim się z nami skontaktujesz, ponieważ tylko wtedy możemy bezpośrednio zobaczyć błąd i spróbować pomóc. Jeśli możesz podać jak najwięcej szczegółów dotyczących napotkanego błędu oraz tego, co już zrobiłeś, próbując go naprawić, będziemy bardzo wdzięczni 😊. Prosimy również pamiętać, że nie świadczymy usług składu i nie możemy pomóc w naprawie dokumentu, który został doprowadzony do bardzo złego stanu przez nagromadzone błędy. Nasze doświadczenie z poszczególnymi pakietami, zwłaszcza bardzo specyficznymi dla danej dziedziny, może być ograniczone! ### Czas odpowiedzi Czas odpowiedzi na zgłoszenia wsparcia może się różnić w zależności od bieżącej liczby zgłoszeń, złożoności problemu oraz grafiku pracy personelu (pora dnia, święta itp.). Staramy się odpowiadać na pytania jak najszybciej, a na większość zgłoszeń wsparcia odpowiadamy do następnego dnia roboczego. Prosimy pamiętać, że nie oferujemy wsparcia telefonicznego. Jak wspomniano powyżej, staramy się również zachęcać do samodzielnego korzystania z pomocy tam, gdzie to możliwe, ponieważ jest to zwykle najszybszy sposób rozwiązania problemów! Jeśli jesteś w stanie rozwiązywać problemy na bieżąco i korzystać z funkcji w Overleaf, które pomagają radzić sobie z problemami (na przykład [sprawdzanie kodu](/latex/pl/baza-wiedzy/029-code-check.md), [zgłaszanie błędów](/latex/pl/podstawy-latex-a/05-errors.md), oraz [funkcje historii](/latex/pl/wiecej-tematow/49-using-the-history-feature.md)), problemy wymagające pilnej uwagi powinny zostać dzięki temu uniknięte. ### Wsparcie priorytetowe Dla użytkowników jednego z naszych [planów premium](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), w razie potrzeby nadajemy zgłoszeniom priorytet i eskalujemy je. W przypadku klientów instytucjonalnych i korporacyjnych prosimy o kontakt z opiekunem konta w sprawie wszelkich pytań dotyczących licencji. Jak wspomniano w powyższej sekcji o czasie odpowiedzi, staramy się odpowiadać na wszystkie pytania jak najszybciej, a na większość zgłoszeń odpowiadamy w ciągu 24 godzin. Jeśli jednak mamy szczególnie intensywny okres i nie jesteśmy w stanie zająć się wszystkimi zgłoszeniami, w miarę możliwości będziemy priorytetowo traktować zgłoszenia od użytkowników korzystających z planu premium. **Prosimy pamiętać, że nie zapewniamy dodatkowego wsparcia w debugowaniu dla użytkowników planu premium.** ## Server Pro i Community Edition W przypadku klientów korzystających z samodzielnie hostowanej instancji Server Pro zapewnimy rozsądne wsparcie w zakresie rozwiązywania problemów technicznych związanych z instalacją, konfiguracją, utrzymaniem i ogólnym użytkowaniem Server Pro, dla jednego wskazanego pracownika. **Usługi wsparcia dla Server Pro wyraźnie nie obejmują:** * bezpośredniego wsparcia dla języka LaTeX, w tym błędów układu, składu i programowania; * wad lub błędów wynikających z jakichkolwiek modyfikacji Server Pro, chyba że zostały one wykonane, zlecone lub zatwierdzone przez nas na piśmie; * wsparcia dla jakiejkolwiek wersji Server Pro innej niż: 1. dwa (2) najbardziej aktualne wydania punktowe bieżącej głównej wersji; oraz 2. ostatnie wydane wydanie punktowe poprzedniej głównej wersji; * wsparcia dla jakiejkolwiek nieaktualnej wersji Server Pro starszej niż dwadzieścia cztery (24) miesiące; * jakiejkolwiek awarii w środowisku lub w oprogramowaniu bądź sprzęcie używanym w połączeniu z Server Pro; oraz * wad lub błędów spowodowanych użyciem z jakimikolwiek produktami programowymi innymi niż te, które zostały wyraźnie certyfikowane do użycia z Server Pro w dokumentacji Server Pro. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Twojej instancji Server Pro, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim opiekunem konta albo wyślij nam wiadomość za pośrednictwem naszego ogólnego [formularza kontaktowego](https://www.overleaf.com/contact). Możesz również znaleźć naszą dokumentację online dotyczącą instalacji i utrzymania Server Pro [tutaj](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Prosimy pamiętać, że nie możemy zapewnić wsparcia dla lokalnych instalacji darmowej wersji Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/pl/baza-wiedzy/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.