> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/ru/baza-znanii/144-user-support-policy.md). # Политика поддержки пользователей ## Краткое описание Наша поддержка в первую очередь предназначена для помощи пользователям по вопросам, специфичным для Overleaf, а также для консультаций по лучшим практикам LaTeX. Мы также даём советы, когда пользователи сталкиваются с проблемами LaTeX в своей работе, и всегда стараемся помочь, если можем. Поскольку мы небольшая команда, обслуживающая большую базу пользователей, ниже мы привели примечания, которые помогут вам по возможности самостоятельно находить нужную помощь! Пожалуйста, учтите, что объём помощи, которую мы можем предложить по конкретному проекту, неизбежно ограничен помощью с отдельными возникающими проблемами из-за большого количества обращений в поддержку, которые мы обрабатываем. ## Помощь для начала работы По общим вопросам LaTeX, которые возникают у пользователей, менее знакомых с LaTeX, мы стараемся направлять к множеству доступных ресурсов по LaTeX и онлайн-форумам. LaTeX — это зрелая технология с полезным сообществом пользователей, поэтому для начинающих доступно множество отличных ресурсов. Например, собственная документация Overleaf по LaTeX () и вебинары () подходят пользователям с любым уровнем опыта. Также есть ряд активных форумов сообщества, таких как TeX StackExchange () и LaTeX Community (), а также отличная новая серия руководств по LaTeX на нескольких языках (). Независимо от того, новичок ли вы в LaTeX или просто хотите освежить знания, мы рекомендуем эти ресурсы как первую точку обращения для начала работы. ## Отладка ошибок Если вы работаете над проектом в Overleaf и столкнулись с ошибкой, не паникуйте! У многих ошибок есть простое решение, а конкретное место, где возникает ошибка, обычно выделяется Overleaf, чтобы помочь вам найти и устранить её. Мы настоятельно рекомендуем разбирать ошибки по мере их появления и придерживаться лучших практик на всех этапах проекта — это помогает не допустить выхода ошибок и сложности документа из-под контроля. Наша документация охватывает некоторые распространённые сценарии, которые могут вызывать ошибки LaTeX, например эту статью о [решении ошибок тайм-аута компиляции](/latex/ru/baza-znanii/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Поиск по нашей документации или на форумах, таких как [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), часто является хорошим первым шагом к поиску решения. ## Проблемы с локальными установками или сторонними (например, журнальными) системами К сожалению, мы не можем оказывать поддержку локальным установкам TeX или вопросам, возникающим при использовании локальных редакторов LaTeX, если только ту же проблему нельзя воспроизвести непосредственно на overleaf.com. Аналогично, хотя мы предоставляем некоторые рекомендации, которые помогают с подачей в журналы и препринты (например, наш [чеклист для отправки в arXiv](/latex/ru/baza-znanii/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), пожалуйста, учтите, что в целом мы не можем оказывать поддержку по отладке ошибок, вызванных сторонними системами подачи материалов, поскольку у нас нет доступа к этим системам. Если ваш проект успешно компилируется в Overleaf, но не компилируется в системе подачи журнала, лучше обратиться за помощью напрямую в журнал — подходящий контакт обычно указан на веб-странице журнала. ## Связь с Overleaf ### Как связаться Если после всего вышеописанного у вас всё же возникает ошибка в Overleaf, которую вы не можете решить, наша команда поддержки, возможно, сможет помочь! Лучший способ связаться с нами — через ссылку «Contact Us» внизу меню проекта, с которым у вас возникли проблемы: ![Изображение, показывающее, как связаться с Overleaf](/files/c89898047f639bb55c5e5d559067288e09ecb207) Вы также можете связаться с нами через форму на нашей [странице контактов](https://www.overleaf.com/contact), или, если у вас не получается открыть эту страницу, по адресу . ### Объём поддержки Overleaf Пожалуйста, имейте в виду, что мы можем предоставить лишь ограниченный объём исправлений и практической помощи по конкретному проекту. Также важно, чтобы ваш проект LaTeX с ошибкой уже был в Overleaf до того, как вы обратитесь к нам, поскольку только так мы можем увидеть ошибку своими глазами и попытаться помочь. Если вы можете предоставить как можно больше деталей об ошибке, с которой столкнулись, и о том, что вы уже предприняли для её исправления, мы всегда будем очень признательны 😊. Пожалуйста, также учтите, что мы не предоставляем услуги вёрстки и не можем помочь исправить документ, который из-за накопившихся ошибок был доведён до очень плохого состояния. Наш опыт работы с отдельными пакетами, особенно с очень специализированными, может быть ограничен! ### Сроки ответа Сроки ответа на обращения в поддержку могут различаться в зависимости от текущего количества запросов, сложности проблемы и графика работы сотрудников (время суток, праздники и т. д.). Мы стараемся отвечать на вопросы как можно быстрее, и на большинство обращений отвечаем к следующему рабочему дню. Пожалуйста, учтите, что мы не предоставляем поддержку по телефону. Как уже упоминалось выше, мы также стараемся по возможности поощрять самостоятельное решение проблем, поскольку это обычно самый быстрый способ всё исправить! Если вы можете устранять проблемы по мере их появления и использовать функции Overleaf, которые помогают справляться с проблемами ( [проверка кода](/latex/ru/baza-znanii/029-code-check.md), [сообщение об ошибках](/latex/ru/osnovy-latex/05-errors.md), и [функции истории](/latex/ru/drugie-temy/49-using-the-history-feature.md), например), то проблем, требующих срочного внимания, надеемся, удастся избежать. ### Приоритетная поддержка Для пользователей одного из наших [премиум-тарифов](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), мы приоритизируем и при необходимости эскалируем обращения в поддержку. Нашим институциональным и корпоративным клиентам, пожалуйста, обращайтесь к своему менеджеру аккаунта по любым вопросам о вашей лицензии. Как уже упоминалось в разделе о сроках ответа выше, мы стараемся отвечать на все вопросы как можно быстрее, и на большинство обращений в поддержку отвечаем в течение 24 часов. Однако если у нас особенно напряжённый период и мы не успеваем обработать все запросы, по возможности мы будем отдавать приоритет обращениям от пользователей с премиум-тарифом. **Пожалуйста, учтите, что мы не предоставляем дополнительную помощь по отладке пользователям с премиум-тарифом.** ## Server Pro и Community Edition Для клиентов, использующих саморазвёрнутый экземпляр Server Pro, мы предоставим разумную поддержку, чтобы помочь с решением технических проблем, связанных с установкой, настройкой, обслуживанием и общим использованием Server Pro, для одного указанного сотрудника. **Услуги поддержки для Server Pro специально не включают:** * прямую поддержку языка LaTeX, включая ошибки верстки, набора и программирования; * дефекты или ошибки, возникшие в результате любых изменений Server Pro, если только они не были сделаны, предписаны или письменно одобрены нами; * поддержку любой версии Server Pro, кроме: 1. двух (2) самых последних точечных релизов текущей основной версии; и 2. последнего выпущенного точечного релиза предыдущей основной версии; * поддержку любой неактуальной версии Server Pro старше двадцати четырёх (24) месяцев; * любую неисправность в среде или в любом программном или аппаратном обеспечении, используемом совместно с Server Pro; и * дефекты или ошибки, вызванные использованием совместно с любыми программными продуктами, отличными от тех, которые специально сертифицированы для использования с Server Pro в документации Server Pro. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно вашего экземпляра Server Pro, пожалуйста, свяжитесь напрямую либо с вашим менеджером аккаунта, либо отправьте нам сообщение через нашу общую [контактную форму](https://www.overleaf.com/contact). Также вы можете найти нашу онлайн-документацию по установке и обслуживанию Server Pro [здесь](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Пожалуйста, учтите, что мы не можем предоставлять поддержку для локальных установок бесплатной версии Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/ru/baza-znanii/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.