> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/sv/kunskapsbas/144-user-support-policy.md). # Policy för användarsupport ## Sammanfattning Vår support är i första hand avsedd att hjälpa användare med Overleaf-specifika frågor och att ge råd om bästa praxis för LaTeX. Vi ger också råd när användare stöter på LaTeX-problem i sitt arbete, och vi försöker alltid hjälpa till om vi kan. Eftersom vi är ett litet team som täcker en stor användarbas har vi tagit fram anteckningarna nedan för att hjälpa dig att själv hitta hjälp där det är möjligt! Observera att omfattningen av den hjälp vi kan erbjuda för ett visst projekt nödvändigtvis är begränsad till att hjälpa med specifika problem när de uppstår, på grund av mängden supportärenden vi hanterar. ## Hjälp att komma igång För allmänna LaTeX-frågor som dyker upp för användare som är mindre bekanta med LaTeX försöker vi hänvisa till de många tillgängliga LaTeX-resurserna och forumen på nätet. LaTeX är en mogen teknik med en hjälpsam användargemenskap, så det finns många bra resurser tillgängliga för nybörjare. Till exempel är Overleafs egen LaTeX-dokumentation () och webbinarier () lämpliga för användare på alla erfarenhetsnivåer. Det finns också ett antal aktiva communityforum som TeX StackExchange () och LaTeX Community (), tillsammans med en fantastisk ny serie LaTeX-handledningar på flera språk (). Oavsett om du är nybörjare i LaTeX eller bara behöver friska upp minnet rekommenderar vi dessa resurser som ditt första val för att komma igång. ## Felsöka fel Om du arbetar på ett projekt i Overleaf och stöter på ett fel, få inte panik! Många fel har en enkel lösning, och den specifika plats där felet uppstår markeras vanligtvis av Overleaf för att hjälpa dig att hitta och åtgärda det. Vi rekommenderar starkt att fel hanteras när de uppstår, och att bästa praxis följs i alla skeden av projektet – detta hjälper till att säkerställa att fel och dokumentets komplexitet inte växer okontrollerat. Vår dokumentation täcker några vanliga scenarier som kan utlösa LaTeX-fel, till exempel denna artikel om [att hantera timeout-fel vid kompilering](/latex/sv/kunskapsbas/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Att söka i vår dokumentation, eller på forum som [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), är ofta ett bra första steg för att hitta lösningar. ## Problem med lokala installationer eller system från tredje part (t.ex. tidskriftsystem) Tyvärr kan vi inte ge support för lokala TeX-installationer, eller för problem som uppstår vid användning av lokala LaTeX-redigerare, om inte samma problem kan återskapas direkt på overleaf.com. På liknande sätt, även om vi ger viss vägledning för att hjälpa till med inlämningar till tidskrifter och förtryck (såsom vår [checklista för arXiv-inlämningar](/latex/sv/kunskapsbas/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), observera att vi i allmänhet inte kan ge support för felsökning av fel som orsakas av system för inlämning från tredje part, eftersom vi inte har tillgång till dessa system. Om ditt projekt kompileras korrekt i Overleaf men inte kompileras i tidskriftens inlämningssystem är det bäst att kontakta tidskriften direkt för hjälp – lämplig kontaktperson bör anges på tidskriftens webbsida. ## Kontakta Overleaf ### Så kontaktar du oss Om du efter att ha provat ovanstående ändå stöter på ett fel i Overleaf som du inte kan lösa, kanske vårt supportteam kan hjälpa till! Det bästa sättet att kontakta oss är via länken ”Kontakta oss” längst ned i projektmenyn för det projekt du har problem med: ![Bild som visar hur man kontaktar Overleaf](/files/7c107d2f194f8d4e20af525319a7edf4d50d974f) Du kan också nå oss via formuläret på vår [kontaktsida](https://www.overleaf.com/contact), eller, om du har problem med att komma åt den sidan, via . ### Omfattning av Overleafs support Observera att vi endast kan ge ett begränsat antal korrigeringar och praktiskt arbete i ett visst projekt. Det är också viktigt att ditt LaTeX-projekt med felet redan finns i Overleaf innan du kontaktar oss, eftersom det är det enda sättet för oss att se felet på plats och försöka hjälpa till. Om du kan ge så mycket detaljer som möjligt om felet du har stött på, och vad du redan har gjort för att försöka åtgärda det, uppskattas det alltid mycket 😊. Observera också att vi inte erbjuder sättningstjänster och inte kan hjälpa till att fixa ett dokument som har tillåtits hamna i mycket dåligt skick på grund av ackumulerade fel. Vår erfarenhet av enskilda paket, särskilt sådana som är mycket domänspecifika, kan vara begränsad! ### Svarstider Svarstiderna för supportärenden kan variera beroende på den aktuella mängden supportförfrågningar, problemets komplexitet och personalens schemaläggning (tid på dygnet, helgdagar osv.). Vi försöker besvara frågor så snabbt som möjligt, och de flesta supportärenden besvaras senast nästkommande arbetsdag. Observera att vi inte erbjuder telefonsupport. Som nämnts ovan försöker vi också uppmuntra självhjälp där det är möjligt, eftersom det vanligtvis är det snabbaste sättet att lösa saker! Om du kan åtgärda problem när de uppstår, och använda funktionerna i Overleaf som hjälper till att hantera problem ( [kodkontroll](/latex/sv/kunskapsbas/029-code-check.md), [felrapportering](/latex/sv/latex-grunder/05-errors.md), och [historikfunktionerna](/latex/sv/fler-amnen/49-using-the-history-feature.md), till exempel), hoppas vi att problem som kräver kritisk uppmärksamhet kan undvikas. ### Prioriterad support För användare på någon av våra [premiumabonnemang](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), prioriterar och eskalerar vi supportförfrågningar vid behov. För våra institutionella och företagskunder, vänligen kontakta din kundansvarige med eventuella frågor om din licens. Som nämnts i avsnittet om svarstider ovan försöker vi besvara alla frågor så snabbt som möjligt, och de flesta supportärenden besvaras inom 24 timmar. Om vi däremot har en särskilt hektisk period och inte hinner med alla förfrågningar, kommer vi där det är möjligt att prioritera supportärenden från användare med premiumabonnemang. **Observera att vi inte erbjuder ytterligare felsökningssupport för användare med premiumabonnemang.** ## Server Pro och Community Edition För kunder som använder en egenhostad Server Pro-instans ger vi rimligt stöd för att hjälpa till att lösa tekniska problem som rör installation, konfiguration, underhåll och allmän användning av Server Pro, till en enda namngiven medarbetare. **Supporttjänster för Server Pro omfattar specifikt inte:** * direkt support för LaTeX-språket, inklusive layout-, sättnings- och programmeringsfel; * brister eller fel som uppstår på grund av ändringar i Server Pro, om de inte har gjorts, instruerats eller godkänts skriftligen av oss; * support för någon annan version av Server Pro än: 1. de två (2) senaste punktutgåvorna av den aktuella huvudversionen; och 2. den senast utgivna punktutgåvan av den föregående huvudversionen; * support för någon icke-aktuell version av Server Pro som är mer än tjugofyra (24) månader gammal; * eventuella fel i miljön eller i programvara eller hårdvara som används tillsammans med Server Pro; och * brister eller fel som orsakas av användning med andra programvaruprodukter än de som specifikt är certifierade för användning med Server Pro i Server Pro-dokumentationen. Om du har några frågor om din Server Pro-instans, vänligen kontakta antingen din kundansvarige direkt, eller skicka ett meddelande till oss via vårt allmänna [kontaktformulär](https://www.overleaf.com/contact). Du hittar också vår online-dokumentation för installation och underhåll av Server Pro [här](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Observera att vi inte kan ge support för lokala installationer av den kostnadsfria Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/sv/kunskapsbas/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.