> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/tr/bilgi-bankasi/144-user-support-policy.md). # Kullanıcı Destek Politikası ## Özet Destek hizmetimiz öncelikle kullanıcıların Overleaf’e özgü soruları konusunda yardımcı olmayı ve LaTeX’in en iyi uygulamaları hakkında tavsiyede bulunmayı amaçlar. Kullanıcıların çalışmalarında karşılaştıkları LaTeX sorunlarında da tavsiye sunuyor, mümkün olduğunca her zaman yardımcı olmaya çalışıyoruz. Küçük bir ekiple geniş bir kullanıcı kitlesine hizmet verdiğimiz için, mümkün olduğunca kendi başınıza çözüm bulmanıza yardımcı olmak amacıyla aşağıdaki notları hazırladık! Lütfen, ele aldığımız destek taleplerinin hacmi nedeniyle, belirli bir proje hakkında sunabileceğimiz yardımın kapsamının, ortaya çıkan spesifik sorunlarla ilgilenmekle doğal olarak sınırlı olduğunu unutmayın. ## Başlangıçta yardım LaTeX’e daha az aşina olan kullanıcılar için ortaya çıkan genel LaTeX sorularında, mevcut pek çok LaTeX kaynağına ve çevrimiçi foruma yönlendirmeler sağlamaya çalışıyoruz. LaTeX olgun bir teknolojidir ve yardımcı bir kullanıcı topluluğuna sahiptir; bu nedenle öğrenenler için çok sayıda harika kaynak mevcuttur. Örneğin, Overleaf’in kendi LaTeX belgeleri () ve web seminerleri () her seviyedeki deneyime sahip kullanıcılar için uygundur. Ayrıca TeX StackExchange () ve LaTeX Community () gibi birçok aktif topluluk forumu ile birlikte, birden fazla dilde sunulan harika yeni bir LaTeX öğretici serisi de bulunmaktadır (). İster LaTeX’e yeni başlamış olun ister yalnızca kısa bir hatırlatmaya ihtiyaç duyun, başlangıç için ilk başvurmanız gereken kaynaklar olarak bu materyalleri öneriyoruz. ## Hataları ayıklama Overleaf’te bir proje üzerinde çalışırken bir hatayla karşılaşırsanız, panik yapmayın! Birçok hatanın basit bir çözümü vardır ve hatanın oluştuğu belirli yer genellikle Overleaf tarafından vurgulanır; böylece onu bulup çözmenize yardımcı olunur. Hataların ortaya çıktıkça ele alınmasını ve projenin tüm aşamalarında en iyi uygulamaların izlenmesini şiddetle öneriyoruz—bu, hataların ve belge karmaşıklığının kontrolden çıkmamasına yardımcı olur. Belgelerimiz, LaTeX hatalarını tetikleyebilen bazı yaygın senaryoları kapsar; örneğin, bu makale [derleme zaman aşımı hatalarıyla başa çıkma](/latex/tr/bilgi-bankasi/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Belgelerimizde veya [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/)gibi forumlarda arama yapmak, çözümler bulmak için genellikle iyi bir ilk adımdır. ## Yerel kurulumlar veya üçüncü taraf (ör. dergi) sistemlerle ilgili sorunlar Ne yazık ki yerel TeX kurulumları için veya yerel LaTeX düzenleyicilerinin kullanımı sırasında ortaya çıkan sorunlar için destek sağlayamıyoruz; aynı sorunun doğrudan overleaf.com üzerinde yeniden oluşturulabilmesi durumu hariçtir. Benzer şekilde, dergi ve ön baskı gönderimlerine yardımcı olmak için bazı rehberlik sağlasak da (örneğin bizim [arXiv gönderimleri için kontrol listemiz](/latex/tr/bilgi-bankasi/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), üçüncü taraf gönderim sistemlerinin neden olduğu hataların ayıklanması konusunda genel olarak destek veremediğimizi lütfen unutmayın; çünkü bu sistemlere erişimimiz yoktur. Projeniz Overleaf’te başarıyla derleniyor ancak dergi gönderim sisteminde derlenmiyorsa, yardım için doğrudan dergiyle iletişime geçmeniz en iyisidir—uygun bir iletişim bilgisi derginin web sayfasında listelenmiş olmalıdır. ## Overleaf ile iletişime geçme ### Nasıl iletişime geçilir Yukarıdakileri denedikten sonra, Overleaf’te çözemediğiniz bir hatayla karşılaşırsanız destek ekibimiz yardımcı olabilir! Bize ulaşmanın en iyi yolu, sorun yaşadığınız projenin proje menüsünün alt kısmındaki “Bize Ulaşın” bağlantısıdır: ![Overleaf ile nasıl iletişime geçileceğini gösteren görsel](/files/54064091a780b056f01b20a372848c4865c779c9) Ayrıca bize [iletişim sayfamızdaki](https://www.overleaf.com/contact)form aracılığıyla da ulaşabilirsiniz; bu sayfaya erişimde sorun yaşıyorsanız, . ### Overleaf desteğinin kapsamı Lütfen belirli bir proje üzerinde yalnızca sınırlı miktarda düzeltme ve uygulamalı çalışma sağlayabileceğimizi unutmayın. Hatalı LaTeX projenizin bizimle iletişime geçmeden önce zaten Overleaf üzerinde bulunması da önemlidir; çünkü hatayı doğrudan görebilmemizin ve yardımcı olmaya çalışabilmemizin tek yolu budur. Karşılaştığınız hata ve onu düzeltmek için daha önce neler yaptığınız hakkında mümkün olduğunca ayrıntı verebilirseniz bu her zaman çok takdir edilir 😊. Ayrıca dizgi hizmeti sunmadığımızı ve biriken hatalar nedeniyle çok kötü bir duruma gelmesine izin verilmiş bir belgeyi düzeltemeyeceğimizi de lütfen unutmayın. Özellikle çok alan-özel olanlar olmak üzere, tek tek paketlerle ilgili deneyimimiz sınırlı olabilir! ### Yanıt süreleri Destek taleplerine yanıt süreleri, mevcut destek talebi hacmine, sorunun karmaşıklığına ve personel programlamasına (günün saati, tatiller vb.) bağlı olarak değişebilir. Soruları mümkün olduğunca hızlı yanıtlamaya çalışırız ve çoğu destek talebine bir sonraki iş gününe kadar yanıt verilir. Lütfen telefonla destek sunmadığımızı unutmayın. Yukarıda belirtildiği gibi, mümkün olduğunda kendi kendine hizmet veren yardımı teşvik etmeye de çalışıyoruz; çünkü bu genellikle işleri çözmenin en hızlı yoludur! Sorunlar ortaya çıktıkça ele alabiliyor ve Overleaf’te sorunlarla başa çıkmaya yardımcı olan özellikleri kullanabiliyorsanız (örneğin [kod denetimi](/latex/tr/bilgi-bankasi/029-code-check.md), [hata raporlama](/latex/tr/latex-temelleri/05-errors.md)ve [geçmiş özellikleri](/latex/tr/daha-fazla-konu/49-using-the-history-feature.md)), acil dikkat gerektiren sorunlardan umarız kaçınılmış olur. ### Öncelikli Destek Hizmetlerimizden birine sahip kullanıcılar için [premium planlar](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans)gerekli durumlarda destek taleplerini önceliklendirir ve üst seviyeye taşırız. Kurumsal ve işletme müşterilerimiz için, lütfen lisansınızla ilgili sorularınızda hesap yöneticinizle iletişime geçin. Yukarıdaki yanıt süreleri bölümünde belirtildiği gibi, tüm soruları mümkün olduğunca hızlı yanıtlamaya çalışırız ve çoğu destek talebine 24 saat içinde cevap verilir. Ancak çok yoğun bir dönemdeysek ve tüm taleplere yetişemiyorsak, mümkün olduğunda premium plan kullanan kullanıcılardan gelen destek taleplerini önceliklendiririz. **Lütfen premium plan kullanan kullanıcılar için ek hata ayıklama desteği sağlamadığımızı unutmayın.** ## Server Pro ve Community Edition Kendi sunucunuzda barındırılan bir Server Pro örneği kullanan müşteriler için, Server Pro’nun kurulumu, yapılandırılması, bakımı ve genel kullanımıyla ilgili teknik sorunların çözümüne yardımcı olmak üzere tek bir adı belirtilmiş personel üyesine makul düzeyde destek sağlayacağız. **Server Pro için destek hizmetleri özellikle şunları kapsamaz:** * düzen, dizgi ve programlama hataları dâhil olmak üzere LaTeX diline doğrudan destek; * bizim tarafımızdan yazılı olarak yapılmadıkça, talimat verilmedikçe veya onaylanmadıkça Server Pro’da yapılan herhangi bir değişiklikten kaynaklanan kusur veya hatalar; * Server Pro’nun aşağıdaki sürümleri dışındaki herhangi bir sürümü için destek: 1. mevcut ana sürümün en güncel iki (2) nokta sürümü; ve 2. bir önceki ana sürümün son yayımlanan nokta sürümü; * Server Pro’nun yirmi dört (24) aydan daha eski olan güncel olmayan herhangi bir sürümü için destek; * ortamdaki herhangi bir arıza veya Server Pro ile birlikte kullanılan herhangi bir yazılım ya da donanımdaki sorun; ve * Server Pro’nun belgelerinde kullanım için özellikle sertifikalandırılmış olanlar dışındaki herhangi bir yazılım ürünüyle kullanımından kaynaklanan kusur veya hatalar. Server Pro örneğinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen doğrudan hesap yöneticinizle iletişime geçin veya genel [iletişim formumuz](https://www.overleaf.com/contact)aracılığıyla bize mesaj gönderin. Ayrıca Server Pro kurulumu ve bakımı için çevrimiçi belgelerimizi de bulabilirsiniz [burada](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Lütfen ücretsiz Overleaf Community Edition’ın yerel kurulumları için destek sağlayamadığımızı unutmayın. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/tr/bilgi-bankasi/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.