> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/uk/baza-znan/144-user-support-policy.md). # Політика підтримки користувачів ## Підсумок Наша підтримка насамперед призначена для допомоги користувачам із питаннями, специфічними для Overleaf, а також для порад щодо найкращих практик LaTeX. Ми також надаємо поради, коли користувачі стикаються з проблемами LaTeX у своїй роботі, і завжди намагаємося допомогти, якщо можемо. Оскільки ми невелика команда, що обслуговує велику базу користувачів, ми навели нижче примітки, щоб допомогти вам за можливості самостійно отримати потрібну допомогу! Будь ласка, зверніть увагу, що обсяг допомоги, яку ми можемо запропонувати щодо конкретного проєкту, неминуче обмежений допомогою з окремими проблемами в міру їх виникнення, з огляду на кількість звернень до служби підтримки, які ми опрацьовуємо. ## Допомога з початком роботи Щодо загальних запитань про LaTeX, які виникають у користувачів, менш знайомих із LaTeX, ми намагаємося вказувати на численні доступні ресурси та онлайн-форуми з LaTeX. LaTeX — це зріла технологія з корисною спільнотою користувачів, тож для тих, хто навчається, доступно багато чудових ресурсів. Наприклад, власна документація Overleaf щодо LaTeX () і вебінари () підходять для користувачів усіх рівнів досвіду. Існує також низка активних спільнотних форумів, таких як TeX StackExchange () і LaTeX Community (), а також чудова нова серія навчальних матеріалів з LaTeX кількома мовами (). Незалежно від того, чи ви новачок у LaTeX, чи просто хочете освіжити знання, ми рекомендуємо ці ресурси як першу зупинку для старту. ## Виправлення помилок Якщо ви працюєте над проєктом в Overleaf і натрапили на помилку, не панікуйте! Багато помилок мають просте рішення, а конкретне місце виникнення помилки зазвичай підсвічується Overleaf, щоб допомогти вам знайти й усунути її. Ми наполегливо рекомендуємо розв’язувати помилки в міру їх виникнення та дотримуватися найкращих практик на всіх етапах проєкту — це допомагає не допустити, щоб помилки та складність документа вийшли з-під контролю. У нашій документації описано деякі поширені сценарії, які можуть спричиняти помилки LaTeX, наприклад цю статтю про [роботу з помилками тайм-ауту під час компіляції](/latex/uk/baza-znan/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Пошук у нашій документації або на форумах, таких як [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), часто є хорошим першим кроком до пошуку рішень. ## Проблеми з локальними інсталяціями або сторонніми системами (наприклад, журнальними) На жаль, ми не можемо надавати підтримку для локальних інсталяцій TeX або для проблем, що виникають під час використання локальних редакторів LaTeX, якщо тільки ту саму проблему не можна відтворити безпосередньо на overleaf.com. Аналогічно, хоча ми надаємо певні вказівки, які допомагають із поданнями до журналів і препринтів (зокрема наш [чекліст для подань до arXiv](/latex/uk/baza-znan/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), зверніть увагу, що ми зазвичай не можемо надавати підтримку з налагодження помилок, спричинених сторонніми системами подання, оскільки не маємо доступу до цих систем. Якщо ваш проєкт успішно компілюється в Overleaf, але не компілюється в системі подання журналу, краще звернутися безпосередньо до журналу за допомогою — відповідний контакт має бути вказаний на вебсторінці журналу. ## Звернення до Overleaf ### Як зв’язатися Якщо після спроби наведеного вище ви все ж натрапили в Overleaf на помилку, яку не можете вирішити, наша команда підтримки, можливо, зможе допомогти! Найкращий спосіб зв’язатися з нами — через посилання «Contact Us» внизу меню проєкту того проєкту, з яким у вас виникли труднощі: ![Зображення, що показує, як зв’язатися з Overleaf](/files/3dcacdbed22b7d9267fb9bf7da0e0936a2b68a7e) Ви також можете зв’язатися з нами через форму на нашій [сторінці контактів](https://www.overleaf.com/contact), або, якщо у вас виникли труднощі з доступом до цієї сторінки, через . ### Обсяг підтримки Overleaf Будь ласка, майте на увазі, що ми можемо надати лише обмежений обсяг виправлень і практичної допомоги щодо конкретного проєкту. Також важливо, щоб ваш LaTeX-проєкт із помилкою вже був в Overleaf до того, як ви звернетеся до нас, оскільки лише так ми можемо побачити помилку безпосередньо й спробувати допомогти. Якщо ви можете надати якомога більше деталей про помилку, з якою зіткнулися, і про те, що ви вже зробили, намагаючись її виправити, — це завжди дуже цінується 😊. Також зверніть увагу, що ми не надаємо послуг із верстки та не можемо допомогти виправити документ, який через накопичені помилки був доведений до дуже поганого стану. Наш досвід роботи з окремими пакетами, особливо тими, що дуже вузькоспеціалізовані, може бути обмеженим! ### Час відповіді Час відповіді на звернення до підтримки може різнитися залежно від поточного обсягу запитів, складності проблеми та графіка роботи персоналу (час доби, свята тощо). Ми намагаємося відповідати на запитання якомога швидше; на більшість звернень підтримка відповідає до наступного робочого дня. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не надаємо підтримку телефоном. Як згадувалося вище, ми також намагаємося заохочувати самостійне отримання допомоги, де це можливо, оскільки це зазвичай найшвидший спосіб вирішення питань! Якщо ви можете усувати проблеми в міру їх виникнення та користуватися функціями Overleaf, які допомагають із проблемами (зокрема [перевірка коду](/latex/uk/baza-znan/029-code-check.md), [повідомлення про помилки](/latex/uk/osnovi-latex/05-errors.md), і [функції історії](/latex/uk/inshi-temi/49-using-the-history-feature.md), наприклад), проблем, що потребують термінової уваги, сподіваємося, вдасться уникнути. ### Підтримка пріоритетного рівня Для користувачів одного з наших [преміальних планів](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), ми пріоритизуємо та за потреби ескалуємо звернення до підтримки. Для наших інституційних і корпоративних клієнтів, будь ласка, звертайтеся до вашого менеджера акаунта з будь-якими запитаннями щодо вашої ліцензії. Як зазначено в розділі про час відповіді вище, ми намагаємося відповідати на всі запитання якомога швидше, а на більшість звернень підтримка відповідає протягом 24 годин. Однак якщо в нас особливо завантажений період і ми не встигаємо опрацювати всі звернення, то, де це можливо, ми пріоритизуватимемо запити від користувачів із преміальним планом. **Будь ласка, зверніть увагу, що ми не надаємо додаткової підтримки з налагодження для користувачів із преміальним планом.** ## Server Pro і Community Edition Для клієнтів, які використовують самостійно розгорнутий екземпляр Server Pro, ми надамо розумну підтримку для сприяння вирішенню технічних проблем, пов’язаних із встановленням, конфігурацією, обслуговуванням і загальним використанням Server Pro, одній призначеній співробітниці або співробітнику. **Послуги підтримки для Server Pro конкретно не охоплюють:** * пряму підтримку мови LaTeX, включно з помилками верстки, набору тексту та програмування; * дефекти або помилки, що виникають унаслідок будь-яких змін у Server Pro, якщо вони не були зроблені, не були нами доручені або письмово не були нами схвалені; * підтримку будь-якої версії Server Pro, окрім: 1. двох (2) найактуальніших точкових випусків поточної основної версії; та 2. останнього випущеного точкового випуску попередньої основної версії; * підтримку будь-якої неактуальної версії Server Pro, якій понад двадцять чотири (24) місяці; * будь-яку несправність у середовищі або в будь-якому програмному чи апаратному забезпеченні, що використовується разом із Server Pro; та * дефекти або помилки, спричинені використанням будь-якого програмного забезпечення, окрім того, що спеціально сертифіковане для використання із Server Pro в документації Server Pro. Якщо у вас є будь-які запитання щодо вашого екземпляра Server Pro, будь ласка, зверніться безпосередньо до вашого менеджера акаунта або надішліть нам повідомлення через нашу загальну [контактну форму](https://www.overleaf.com/contact). Ви також можете знайти нашу онлайн-документацію щодо встановлення та обслуговування Server Pro [тут](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup). Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо надавати підтримку для локальних інсталяцій безплатної Overleaf Community Edition. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/uk/baza-znan/144-user-support-policy.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.