> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/vi/co-so-tri-thuc/125-resolving-access-loading-and-display-problems.md).

# Khắc phục các vấn đề về truy cập, tải và hiển thị

Cũng như với các dịch vụ trực tuyến khác, đôi khi bạn có thể gặp sự cố khi sử dụng Overleaf. Trạng thái của trình duyệt, các tiện ích mở rộng của trình duyệt, sự gián đoạn ngắn từ các nhà cung cấp dịch vụ và các vấn đề về cấu hình mạng đều có thể gây ra sự cố. Nếu bạn đang gặp vấn đề về kết nối, hoặc nếu một phần của trình soạn thảo hay trình xem PDF không tải hoặc hiển thị như mong đợi, vui lòng thử các bước khắc phục sự cố sau. Những bước này thường có thể giải quyết vấn đề hoặc giúp xác định nguyên nhân có thể là gì.

## Những việc nên thử trước khi liên hệ với Overleaf

Các quy trình sau đây có thể giúp xác định xem sự cố có phải do trạng thái của trình duyệt, sự can thiệp từ một tiện ích mở rộng, hay một vấn đề khác liên quan đến trình duyệt gây ra hay không:

* Làm mới trang trình duyệt của bạn.
* Xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt (đặc biệt là cookie).
* Sử dụng chế độ Ẩn danh/Private của trình duyệt.
* Tạm thời vô hiệu hóa bất kỳ tiện ích mở rộng/plugin nào của trình duyệt, đặc biệt là trình chặn quảng cáo, trình quản lý tải xuống hoặc tường lửa/proxy mà bạn có thể đang chạy.
* Hãy đảm bảo **trình duyệt của bạn** là **được cập nhật**, và là một [phiên bản được hỗ trợ](/latex/vi/co-so-tri-thuc/159-which-browsers-does-overleaf-support.md).
* Kiểm tra quyền truy cập miền: Trình soạn thảo cần quyền truy cập đầy đủ vào `compiles.overleafusercontent.com` để tải xuống các tệp PDF và tệp nhật ký.

Nếu bạn gặp khó khăn khi xem tệp PDF được tạo, vui lòng thử [chuyển sang Trình xem PDF của trình duyệt thay vì Trình xem PDF của Overleaf](/latex/vi/co-so-tri-thuc/027-changing-pdf-viewer.md).

Nếu việc vô hiệu hóa các tiện ích mở rộng của trình duyệt hoặc sử dụng chế độ Ẩn danh/Private đã giải quyết được vấn đề, thì sự cố có thể do một trong các tiện ích mở rộng gây can thiệp. Bật lại từng tiện ích một có thể giúp xác định tiện ích nào đang can thiệp vào Overleaf.

## Các bước tiếp theo

Các bước tiếp theo này có thể giúp xác định liệu có phải một quá trình khác đang chạy trên máy tính/thiết bị của bạn, hay cấu hình mạng của bạn, đang can thiệp vào việc truy cập Overleaf hay không:

* Thử truy cập tài khoản Overleaf của bạn bằng một máy tính/thiết bị khác.
* Kết nối bằng một mạng khác (nhà/cơ quan/di động).
* Chuyển sang một DNS khác, ví dụ [máy chủ DNS công cộng của Google](https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using). Điều này có thể giúp giải quyết các lỗi phân giải DNS, vốn có thể ngăn một số script tải đúng cách. DNS mặc định thường do nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc mạng riêng của bạn đặt, và đôi khi có thể đã lỗi thời, gây ra các sự cố tạm thời.
* Hãy yêu cầu bộ phận CNTT của bạn cấp quyền truy cập đầy đủ vào `compiles.overleafusercontent.com` .

## Liên hệ

Nếu các gợi ý trước đó không giúp ích, vui lòng liên hệ với [bộ phận hỗ trợ Overleaf](/latex/vi/co-so-tri-thuc/144-user-support-policy.md) để được tư vấn thêm.

Cách tốt nhất để liên hệ với chúng tôi là qua liên kết “Liên hệ với chúng tôi” ở cuối menu dự án của dự án mà bạn đang gặp sự cố. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu trên [trang liên hệ](https://www.overleaf.com/contact) hoặc qua email: <support@overleaf.com>.

Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, sẽ hữu ích nếu bạn cho chúng tôi biết:

* Bạn đã thử những gợi ý nào trên trang này.
* Hệ điều hành và phiên bản máy tính của bạn, cùng loại và phiên bản trình duyệt bạn đang dùng.
* Sự cố ảnh hưởng đến tất cả các dự án hay chỉ một dự án cụ thể?
* Những gì bạn đang thấy. Vui lòng cho chúng tôi biết mọi thông báo lỗi mà bạn thấy và giao diện của trình soạn thảo và trình xem trông như thế nào khi sự cố xảy ra.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/vi/co-so-tri-thuc/125-resolving-access-loading-and-display-problems.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.