> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://overleaf-pro.ayaka.space/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/vi/co-so-tri-thuc/144-user-support-policy.md).

# Chính sách hỗ trợ người dùng

## Tóm tắt

Hỗ trợ của chúng tôi chủ yếu nhằm giúp người dùng với các câu hỏi cụ thể về Overleaf, và tư vấn về các thực hành tốt nhất trong LaTeX. Chúng tôi cũng đưa ra lời khuyên khi người dùng gặp sự cố LaTeX trong công việc của họ, và sẽ luôn cố gắng giúp đỡ nếu có thể.

Vì chúng tôi là một nhóm nhỏ phục vụ một lượng lớn người dùng, nên chúng tôi đã cung cấp các ghi chú dưới đây để giúp bạn tự tìm kiếm hỗ trợ khi có thể! Xin lưu ý rằng mức độ hỗ trợ mà chúng tôi có thể cung cấp cho một dự án cụ thể là có giới hạn, vì chúng tôi phải xử lý khối lượng lớn yêu cầu hỗ trợ.

## Trợ giúp bắt đầu

Đối với các câu hỏi chung về LaTeX mà người dùng ít quen thuộc với LaTeX thường gặp, chúng tôi cố gắng cung cấp các gợi ý tới nhiều tài nguyên LaTeX và diễn đàn trực tuyến sẵn có. LaTeX là một công nghệ trưởng thành có cộng đồng người dùng hữu ích, vì vậy có rất nhiều tài nguyên tuyệt vời dành cho người học.

Ví dụ, tài liệu LaTeX của chính Overleaf (<https://www.overleaf.com/learn>) và các hội thảo trực tuyến (<https://www.overleaf.com/events/webinars>) phù hợp với người dùng ở mọi mức độ kinh nghiệm.

Ngoài ra còn có một số diễn đàn cộng đồng rất năng động như TeX StackExchange (<https://tex.stackexchange.com/>) và LaTeX Community (<https://latex.org/forum/>), cùng với một loạt video hướng dẫn LaTeX mới tuyệt vời bằng nhiều ngôn ngữ (<https://www.learnlatex.org/>).

Dù bạn mới làm quen với LaTeX hay chỉ cần ôn lại, chúng tôi khuyên bạn nên xem các tài nguyên này trước tiên khi bắt đầu.

## Gỡ lỗi

Nếu bạn đang làm việc trên một dự án trong Overleaf và gặp lỗi, đừng hoảng sợ! Nhiều lỗi có cách giải quyết đơn giản, và vị trí cụ thể xảy ra lỗi thường được Overleaf làm nổi bật để giúp bạn tìm và khắc phục. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị xử lý lỗi ngay khi chúng phát sinh, và tuân theo các thực hành tốt nhất ở mọi giai đoạn của dự án—điều này giúp đảm bảo lỗi và độ phức tạp của tài liệu không vượt khỏi tầm kiểm soát.

Tài liệu của chúng tôi bao gồm một số tình huống phổ biến có thể gây ra lỗi LaTeX, ví dụ bài viết này về [xử lý lỗi quá thời gian biên dịch](/latex/vi/co-so-tri-thuc/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md). Tìm kiếm trong tài liệu của chúng tôi, hoặc trên các diễn đàn như [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/), thường là bước đầu tiên tốt để tìm ra giải pháp.

## Vấn đề với cài đặt cục bộ hoặc hệ thống bên thứ ba (ví dụ: tạp chí)

Rất tiếc là chúng tôi không thể hỗ trợ các cài đặt TeX cục bộ, hoặc các vấn đề phát sinh khi sử dụng trình soạn thảo LaTeX cục bộ, trừ khi cùng một vấn đề đó có thể được tái hiện trực tiếp trên overleaf.com.

Tương tự, mặc dù chúng tôi cung cấp một số hướng dẫn để hỗ trợ việc nộp bài cho tạp chí và bản tiền đăng (chẳng hạn như [danh sách kiểm tra cho các bản gửi arXiv](/latex/vi/co-so-tri-thuc/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)), xin lưu ý rằng nhìn chung chúng tôi không thể hỗ trợ gỡ lỗi các lỗi do hệ thống nộp bài của bên thứ ba gây ra, vì chúng tôi không có quyền truy cập vào các hệ thống đó. Trong trường hợp dự án của bạn biên dịch thành công trên Overleaf nhưng không biên dịch được trong hệ thống nộp bài của tạp chí, tốt nhất là liên hệ trực tiếp với tạp chí để được hỗ trợ—thông tin liên hệ phù hợp thường được liệt kê trên trang web của tạp chí.

## Liên hệ với Overleaf

### Cách liên hệ

Nếu sau khi thử các bước trên mà bạn vẫn gặp lỗi trên Overleaf và không thể tự giải quyết, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể giúp! Cách tốt nhất để liên hệ với chúng tôi là qua liên kết “Liên hệ với chúng tôi” ở cuối menu dự án của dự án mà bạn đang gặp vấn đề:

![Hình ảnh minh họa cách liên hệ với Overleaf](/files/88d10c3910b72308edf757a904bf5ffc1a6f6f35)

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu trên [trang liên hệ](https://www.overleaf.com/contact), hoặc nếu bạn gặp khó khăn khi truy cập trang đó, qua <support@overleaf.com>.

### Phạm vi hỗ trợ của Overleaf

Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ có thể cung cấp một mức độ hạn chế về chỉnh sửa và hỗ trợ trực tiếp cho một dự án cụ thể. Việc dự án LaTeX của bạn đang gặp lỗi phải đã ở trên Overleaf trước khi bạn liên hệ với chúng tôi cũng rất quan trọng, vì đó là cách duy nhất để chúng tôi trực tiếp thấy lỗi và cố gắng hỗ trợ. Nếu bạn có thể cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về lỗi bạn gặp phải, và những gì bạn đã làm để cố gắng khắc phục, chúng tôi luôn rất cảm kích 😊.

Xin lưu ý thêm rằng chúng tôi không cung cấp dịch vụ dàn trang, và không thể giúp sửa một tài liệu đã bị rơi vào tình trạng rất tệ do các lỗi tích lũy. Kinh nghiệm của chúng tôi với từng gói riêng lẻ, đặc biệt là các gói rất chuyên biệt theo từng lĩnh vực, có thể còn hạn chế!

### Thời gian phản hồi

Thời gian phản hồi cho các yêu cầu hỗ trợ có thể thay đổi tùy theo khối lượng yêu cầu hỗ trợ hiện tại, độ phức tạp của vấn đề và lịch làm việc của nhân viên (thời điểm trong ngày, ngày lễ, v.v.). Chúng tôi cố gắng trả lời các câu hỏi nhanh nhất có thể, và hầu hết các yêu cầu hỗ trợ sẽ được phản hồi trước ngày làm việc tiếp theo. Xin lưu ý rằng chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại.

Như đã đề cập ở trên, chúng tôi cũng cố gắng khuyến khích tự tìm hỗ trợ khi có thể, vì đó thường là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề! Nếu bạn có thể xử lý các vấn đề ngay khi chúng phát sinh, và tận dụng các tính năng trong Overleaf giúp xử lý sự cố ( [kiểm tra mã](/latex/vi/co-so-tri-thuc/029-code-check.md), [báo cáo lỗi](/latex/vi/kien-thuc-co-ban-ve-latex/05-errors.md), và [tính năng lịch sử](/latex/vi/chu-de-khac/49-using-the-history-feature.md), chẳng hạn), thì hy vọng các vấn đề cần được chú ý khẩn cấp sẽ được tránh khỏi.

### Hỗ trợ ưu tiên

Đối với người dùng thuộc một trong các [gói cao cấp](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans), chúng tôi ưu tiên và chuyển cấp các yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết. Đối với khách hàng tổ chức và doanh nghiệp của chúng tôi, vui lòng liên hệ quản lý tài khoản của bạn nếu có bất kỳ câu hỏi nào về giấy phép của bạn.

Như đã đề cập ở phần thời gian phản hồi ở trên, chúng tôi cố gắng trả lời mọi câu hỏi nhanh nhất có thể, và hầu hết các yêu cầu hỗ trợ sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên, nếu chúng tôi đang ở giai đoạn đặc biệt bận rộn và không thể xử lý hết tất cả các yêu cầu, thì khi có thể chúng tôi sẽ ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng có gói cao cấp.

**Xin lưu ý rằng chúng tôi không cung cấp hỗ trợ gỡ lỗi bổ sung cho người dùng có gói cao cấp.**

## Server Pro & Community Edition

Đối với khách hàng sử dụng một phiên bản Server Pro tự lưu trữ, chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ hợp lý để giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc cài đặt, cấu hình, bảo trì và sử dụng chung Server Pro, cho một nhân viên cụ thể được chỉ định.

**Các dịch vụ hỗ trợ cho Server Pro cụ thể không bao gồm:**

* hỗ trợ trực tiếp cho ngôn ngữ LaTeX bao gồm lỗi bố cục, dàn trang và lập trình;
* các lỗi hoặc trục trặc phát sinh từ bất kỳ sửa đổi nào đối với Server Pro trừ khi do chúng tôi thực hiện, chỉ định hoặc phê duyệt bằng văn bản;
* hỗ trợ cho bất kỳ phiên bản Server Pro nào khác ngoài:

1. hai (2) bản phát hành điểm mới nhất của phiên bản chính hiện tại; và
2. bản phát hành điểm cuối cùng của phiên bản chính trước đó;

* bất kỳ phiên bản Server Pro không hiện hành nào đã quá hai mươi bốn (24) tháng tuổi;
* bất kỳ lỗi nào trong môi trường hoặc trong bất kỳ phần mềm hay phần cứng nào được sử dụng cùng với Server Pro; và
* các lỗi hoặc trục trặc do việc sử dụng với bất kỳ sản phẩm phần mềm nào khác ngoài những sản phẩm được chứng nhận cụ thể để sử dụng với Server Pro trong tài liệu của Server Pro.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến phiên bản Server Pro của mình, vui lòng liên hệ trực tiếp với quản lý tài khoản của bạn, hoặc gửi cho chúng tôi một tin nhắn qua [biểu mẫu liên hệ](https://www.overleaf.com/contact). Bạn cũng có thể tìm thấy tài liệu trực tuyến của chúng tôi về cài đặt và bảo trì Server Pro [ở đây](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup).

Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể cung cấp hỗ trợ cho các cài đặt cục bộ của phiên bản Overleaf Community Edition miễn phí.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/vi/co-so-tri-thuc/144-user-support-policy.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.