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# 用户支持政策

## 摘要

我们的支持主要旨在帮助用户解答与 Overleaf 相关的问题，并提供有关 LaTeX 最佳实践的建议。对于用户在工作中遇到的 LaTeX 问题，我们也会提供建议，并且在力所能及的情况下总会尽量提供帮助。

由于我们是一个小团队，却要服务大量用户，因此我们提供了下面这些说明，帮助您在可能的情况下自行获取帮助！请注意，由于我们要处理的支持请求数量很多，我们能够就某个具体项目提供的帮助范围，必然仅限于在具体问题出现时协助处理。

## 入门帮助

对于不太熟悉 LaTeX 的用户在使用过程中遇到的一般性 LaTeX 问题，我们会尽量提供指向许多现有 LaTeX 资源和在线论坛的线索。LaTeX 是一项成熟的技术，拥有乐于助人的用户社区，因此学习者可以找到很多优秀资源。

例如，Overleaf 自己的 LaTeX 文档（<https://www.overleaf.com/learn>）以及网络研讨会（<https://www.overleaf.com/events/webinars>）适合各个经验水平的用户。

此外，还有许多活跃的社区论坛，例如 TeX StackExchange（<https://tex.stackexchange.com/>）和 LaTeX Community（<https://latex.org/forum/>），以及一套出色的新 LaTeX 教程系列，提供多种语言版本（<https://www.learnlatex.org/>).

无论您是 LaTeX 新手，还是只需要复习一下，我们都建议您首先使用这些资源来入门。

## 调试错误

如果您正在 Overleaf 中处理项目并遇到错误，请不要惊慌！许多错误都有简单的解决方法，而且 Overleaf 通常会高亮显示错误发生的具体位置，帮助您找到并解决问题。我们强烈建议在错误出现时就处理它们，并在项目的各个阶段遵循最佳实践——这有助于确保错误和文档复杂度不会失控。

我们的文档涵盖了一些可能引发 LaTeX 错误的常见情况，例如这篇关于 [处理编译超时错误](/latex/zh-cn/zhi-shi-ku/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md)的文章。搜索我们的文档，或在诸如 [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/)之类的论坛上搜索，通常是找到解决方案的良好第一步。

## 本地安装或第三方（例如期刊）系统的问题

遗憾的是，我们无法为本地 TeX 安装提供支持，也无法为使用本地 LaTeX 编辑器时出现的问题提供支持，除非同样的问题能够在 overleaf.com 上直接复现。

同样，虽然我们会提供一些指导来帮助您进行期刊和预印本投稿（例如我们的 [arXiv 投稿检查清单](/latex/zh-cn/zhi-shi-ku/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)），但请注意，我们通常无法就第三方投稿系统导致的错误提供调试支持，因为我们无法访问那些系统。如果您的项目在 Overleaf 上能够成功编译，但在期刊投稿系统中无法编译，最好直接联系期刊寻求帮助——期刊网页上应当列有合适的联系方式。

## 联系 Overleaf

### 如何联系我们

如果在尝试上述方法后，您在 Overleaf 中仍遇到无法解决的错误，我们的支持团队也许可以提供帮助！联系我们的最佳方式是通过您遇到问题的项目的项目菜单底部的“Contact Us”链接：

![显示如何联系 Overleaf 的图片](/files/70d5daa711ec8a3289bfd5761ac944528aafa24f)

您也可以通过我们 [联系页面](https://www.overleaf.com/contact)上的表单与我们联系；如果您无法访问该页面，也可以通过 <support@overleaf.com>.

### Overleaf 支持范围

请注意，对于某个特定项目，我们只能提供有限数量的修改和实际操作协助。另请务必确保，带有错误的 LaTeX 项目在您联系我们之前已经位于 Overleaf 上，因为只有这样我们才能亲眼看到错误并尝试帮助您。如果您能尽可能详细地说明遇到的错误，以及您为修复它已经做过哪些尝试，我们将非常感激 😊。

另请注意，我们不提供排版服务，也无法帮助修复一个因错误累积而变得非常糟糕的文档。我们对单个宏包的经验，尤其是那些非常特定领域的宏包，可能有限！

### 响应时间

支持请求的响应时间会因当前支持请求数量、问题复杂程度以及员工排班（一天中的时间、节假日等）而有所不同。我们会尽快回答问题，大多数支持请求会在下一个工作日得到回复。请注意，我们不提供电话支持。

如上所述，我们也会尽可能鼓励用户自行获取帮助，因为这通常是解决问题最快的方式！如果您能够在问题出现时及时处理，并使用 Overleaf 中有助于处理问题的功能（例如 [代码检查](/latex/zh-cn/zhi-shi-ku/029-code-check.md), [错误报告](/latex/zh-cn/latex-ji-chu/05-errors.md)以及 [历史功能](/latex/zh-cn/geng-duo-zhu-ti/49-using-the-history-feature.md)），那么就有望避免需要紧急处理的问题。

### 优先支持

对于使用我们 [高级套餐](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans)之一的用户，我们会在必要时优先处理并升级支持请求。对于我们的机构和企业客户，如有任何关于许可证的问题，请联系您的客户经理。

如上文响应时间部分所述，我们会尽量尽快回答所有问题，大多数支持请求会在 24 小时内得到回复。不过，如果我们正处于特别繁忙的时期，无法处理所有请求，在可能的情况下，我们会优先处理高级套餐用户的支持请求。

**请注意，我们不会为高级套餐用户提供额外的调试支持。**

## Server Pro 与社区版

对于使用自托管 Server Pro 实例的客户，我们将向一位指定的员工提供合理支持，以协助解决与 Server Pro 的安装、配置、维护和一般使用相关的技术问题。

**Server Pro 的支持服务明确不包括：**

* 直接支持 LaTeX 语言，包括版面设置、排版和编程错误；
* 因对 Server Pro 进行任何修改而导致的缺陷或错误，除非是经我们书面制作、指示或批准的；
* 对以下版本之外的任何 Server Pro 版本提供支持：

1. 当前主版本的最近两个（2）补丁版本；以及
2. 上一主版本最后发布的补丁版本；

* 对任何超过二十四（24）个月的非当前 Server Pro 版本提供支持；
* 环境中的任何故障，或与 Server Pro 配合使用的任何软件或硬件中的故障；以及
* 由于与任何未在 Server Pro 文档中明确认证可与 Server Pro 一起使用的软件产品配合使用而导致的缺陷或错误。

如果您对自己的 Server Pro 实例有任何疑问，请直接联系您的客户经理，或者通过我们的通用 [联系表单](https://www.overleaf.com/contact)向我们发送消息。您也可以在此找到有关 Server Pro 安装和维护的在线文档 [这里](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup).

请注意，我们无法为免费 Overleaf Community Edition 的本地安装提供支持。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://overleaf-pro.ayaka.space/latex/zh-cn/zhi-shi-ku/144-user-support-policy.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.